Découvrez une entreprise lyonnaise d'ingénierie informatique, où l'innovation et la passion sont au coeur de chaque projet.

Rejoignez une équipe de professionnels qualifiés, travaillant de concert pour offrir des solutions sur mesure, transparentes et alignées sur les besoins de nos clients.

Un environnement dynamique, propice à l'épanouissement professionnel, vous attend, où chaque jour est une opportunité de contribuer à façonner le futur de la technologie.

Vos missions sont :

• Assurer le bon fonctionnement des services d'hébergement que nous fournissions à nos clients,
• Répondre aux demandes de support technique (par téléphone et ticket) de nos clients, en fournissant des solutions efficaces et en résolvant les problèmes dans les délais impartis,
• Coordonner avec d'autres équipes pour diagnostiquer et résoudre les problèmes complexes,
• Surveiller les performances des systèmes de nos clients, en identifiant les goulots d'étranglement, la sécurité, en proposant des améliorations,
• Maintenir une base de connaissances à jour, documentant les problèmes courants et les solutions,
• Participer à l'amélioration continue des processus et des outils de support technique,
• Communiquer régulièrement avec les clients pour déployer des mises à jour, recueillir des commentaires et anticiper leurs besoins.

• Le diplôme ne nous importe pas, autodidactes acceptés,
• L'expérience dans le support technique informatique est un plus,
• Bon niveau d'anglais écrit, oral apprécié,
• Connaissance du monde de l'hébergement (Cloud) et de l'infogérance de systèmes ; connaissance avancée des protocoles réseau et des systèmes d'exploitation courants (VMware ESXi, Microsoft Windows Server, Linux Debian),
• Capacité à résoudre rapidement les problèmes techniques complexes et à prendre des décisions éclairées,
• Aptitude à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément,
• Excellente communication pour interagir avec les clients et le reste de l'équipe.