Notre client est un acteur majeur du secteur des cosmétiques.

Le poste est basé à Paris.

En tant qu'IT Services Manager, rattaché au Directeur des Infrastructures Informatiques Groupe, vos missions seront les suivantes :

Management du centre de services :

• Maintenir des niveaux de performance élevés pour les processus liés aux services et mettre en oeuvre des activités d'amélioration chaque fois que nécessaire ;
• S'approprier les incidents critiques, coordonner avec les parties chargées de la résolution et établir une communication efficace entre les parties prenantes pour les examens post-incidents ;
• S'assurer que les systèmes, procédures et méthodologies sont en place pour soutenir une prestation de services exceptionnelle.

Coordonner toutes les demandes impactant la production :

• Suivre et participer à des programmes ou projets (déploiement mondial) ;
• Suivre et gérer les tests techniques et rapporter le résultat à l'équipe d'application ;
• Travailler avec l'équipe TMA pour la mise en oeuvre de l'évolution.

Piloter les prestataires de services :

• Coordonner la demande des différentes filiales ;
• Mettre en place et suivre les SLA.

Titulaire d'un diplôme de niveau Bac +5 minimum, vous avez au moins 10 ans d'expérience professionnelle dont une expérience significative en tant qu'IT Services Manager.

Vous avez déjà travaillé dans un environnement international avec des infrastructures Cloud et On-Premise.

Côté production, vous avez participé à des déploiements internationaux d'ERP (idéalement M3) et piloté des équipes helpdesk.

Vous disposez d'un très bon niveau de communication, en français comme en anglais.

Le poste est basé à Paris.