Notre client est un acteur international majeur des télécommunications.

Missions :

• Prendre en charge les demandes dans notre outil CRM et dans un ordre de priorité défini,
• Vérifier les informations remontées par les lignes précédentes,
• Informer le client de la prise en charge de son ticket et le tenir continuellement informé du statut de sa demande,
• Tenir le ticket incident à jour et en assurer le suivi jusqu'à sa fermeture,
• Valider la qualification du problème rencontré par le client,
• Procéder aux vérifications correspondantes dans les outils internes,
• Analyser les données disponibles pour poser un diagnostic ou appliquer une solution connue.

Missions :

• Maîtrise de l'anglais, une langue étrangère supplémentaire sera appréciée,
• DUT réseau et télécommunications,
• Expérience sur les systèmes Linux,
• Connaissances sur l'environnement Fortinet (FortiManager, etc.),
• Bonne organisation et rigueur,
• Autonomie et prise d'initiative raisonnée,
• Facilités de communication,
• Goût prononcé pour les nouvelles technologies et l'innovation,
• Coopération et travail en équipe,
• Capacité à apprendre et appliquer rapidement.