Dans le cadre de sa stratégie de croissance et de consolidation, le Groupe a lancé un projet CRM Salesforce ayant pour but de mutualiser et partager les savoirs.

Rattaché au Responsable du Service Informatique, vous intervenez dans un premier temps dans la mise en place de la solution Salesforce pour le Groupe puis dans un second temps son exploitation dans un contexte international.

Poste localisé à La Défense (92).

Rattaché au Responsable du Service Informatique, en étroite collaboration avec les utilisateurs de l'outil CRM, vous intervenez dans l'exploitation de la solution Salesforce dans un contexte international pour plus de 100 utilisateurs (ventes, marketing et services).

Vos interlocuteurs quotidiens incluront les équipes commerciales (internes et les distributeurs), marketing, qualité et réglementaire.

Vous devrez :

• Administrer et gérer la donnée et les plateformes Salesforce,
• Promouvoir l'adoption de l'outil,
• Comprendre, récolter et prioriser les différents besoins des équipes et les documenter,
• Configurer Salesforce pour les utilisateurs métiers avec le support éventuel de ressources extérieures,
• Assister les utilisateurs et gérer les incidents de niveau 1,
• Être le garant de la qualité des données et de l'optimisation des processus,
• Procéder à l'analyse et au suivi des incidents,
• Assurer un reporting projet continu auprès de votre Manager,
• Contribuer activement à la phase d'accompagnement du changement,
• Faire l'interface avec le fournisseur et les équipes métiers,
• Procéder au suivi des licences.

De formation de type Bac +2 minimum en informatique, vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience à un poste d'Administrateur Salesforce.

Vous présentez une excellente maîtrise de la plateforme Salesforce (module ventes, marketing et service).

Anglais courant.

• Pédagogie avec les utilisateurs internes (et potentiellement externes),
• Autonomie dans la conduite des projets,
• Force de proposition dans l'amélioration continue,
• Forte intégrité, ouverture d'esprit et curiosité,
• Grande rigueur dans l'exercice de ses missions,
• Esprit d'équipe,
• Expérience en BtoB dans une ETI internationale est un plus.