L'activité Workplace Infra Innovation de la Direction des Centres de Services du groupe Econocom recrute un Responsable des Opérations H/F pour piloter des prestations à engagement de résultats en environnement support utilisateurs sur le site de Lille.

La Direction des Centres de Services du groupe Econocom est un centre de services national dédié à trois grandes activités : l'Accompagnement aux Utilisateurs (Workplace), l'Infrastructure et l'Ingénierie de production (Infra), et l'Innovation permettant l'évolution de nos process, de nos offres et services (comment repenser le service utilisateur de demain par exemple). Elle compte plus de 900 collaborateurs répartis sur 3 sites en France, Grenoble, Tours et Lille, et 2 sites à l'international.

Vos responsabilités :
En collaboration étroite avec le Directeur des Opérations Services Desk du Centre de Services, vous piloterez une partie du périmètre Workplace au sein d'une équipe de 6 Responsables des opérations. Vous serez garant de la qualité de service, de la satisfaction des clients et responsable du suivi des coûts de votre périmètre :

Gestion de l'activité

• Garantir l'application de la stratégie des Centres de Services au sein de son périmètre
• Produire le reporting financier, opérationnel et qualité auprès du du Directeur des Opérations
• Mobiliser les moyens dédiés, ou mutualisés, nécessaires à la production des services
• Apporter son support au démarrage des nouvelles affaires : coordination, participation/pilotage des réunions de lancement, constitution des équipes
• Produire et assurer le reporting relatif au delivery sur les affaires

Gestion des affaires

• Garantir la satisfaction de nos clients et l'atteinte des SLA afin de produire un Service d'Excellence
• Vallider et piloter les SLAs contractuels
• Gérer les situations de crise pour revenir à une situation nominale des engagements de service
• Participer, en cas de difficultés particulières, aux instances de pilotage avec le client (comités de pilotage et stratégiques)
• Assurer le suivi des clients avec les équipes de gouvernance des affaires

Gestion financière

• Assurer l'atteinte des objectifs financiers sur son périmètre
• Produire les Rolling Forecasts annuels et en assurer la révision mensuelle en synchronisation avec les Assistantes de Gestion et le Contrôle de Gestion
• Consolider les éléments budgétaires et en assurer le respect
• Contribuer aux plans d'amélioration de la marge notamment sur les affaires dilutives
• Maîtriser et optimiser les coûts de structure de son périmètre (CIP)

Management

• S'assurer de l'adéquation des profils et des compétences aux prestations à produire, en s'appuyant sur les équipes de Ressources Management et de Recrutement
• Piloter l'organisation opérationnelle des équipes sur son périmètre
• Contribuer au recrutement et à l'intégration des collaborateurs de son périmètre
• Favoriser et développer l'évolution des compétences et veille au développement des collaborateurs

Profil

De formation Bac+2 à Bac+5, vous avez une expérience significative dans le service aux utilisateurs, idéalement au sein d'un Centre de Services au sein d'une Entreprise de Services Numériques. Issu d'un parcours technique en environnement poste de travail et bureautique, vous avez ensuite évolué sur des fonctions d'encadrement sur de la gestion de projets ou sur du management de delivery. Vous en maitrisez ainsi les responsabilités, du management d'équipe à la gestion financière et opérationnelle.

Adaptable et pragmatique, vous avez un sens aigu des responsabilités et savez exposer vos propositions avec conviction tout en faisant preuve de pédagogie. Enthousiaste et fédérateur, vous savez animer des équipes conséquentes. Enfin, dynamique et structuré, vous savez allier le développement business et les résultats opérationnels.

A propos du poste :
Lieu mission : Agence Econocom de Villeneuve d'Ascq (59)
Démarrage : selon vos disponibilités (préavis accepté)
Contrat : CDI
Rémunération : selon votre profil et votre expérience
Avantages : Dispositifs de formation techniques et fonctionnels, Evènements collaboratifs, Dispositif de cooptation et de mobilité, Programme de qualité de vie au travail : santé, locaux, télétravail, services aux collaborateurs, engagements RSE, etc.
Et toujours : Ticket restaurant, mutuelle/complémentaire santé, comité d'entreprise, RTT, Participation

Pourquoi nous choisir ?

Pourquoi rejoindre Econocom ?

Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d'euros, qui couvre l'ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu'au financement. C'est autant de possibilités d'évolution !

C'est aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes d'un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ?

Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l'entrepreneur de votre carrière et faites le switch !

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.