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Le client est un acteur leader sur domaine de l'accès aux véhicules et recherche son Coordinateur Support Client en CDI, poste à Argenteuil.

Vos missions de Coordinateur Support Client seront d'occuper un poste de standardiste aux seins de notre plateau d'accueil téléphonique « Service Client ».

Descriptif des missions :

• Gestion de la prise d'appels clients en Hot Line,
• Gestion multiligne,
• Création d'un ticket d'incident sur le logiciel Service Now, pour chaque appel,
• Suivi des tickets et relances clients, en support des équipes Hot Lineurs,
• Mise à jour permanente des données client sur Service Now,
• Planification des maintenances préventives sur Service Now,
• Gestion de tâches administratives diverses.

Le Coordinateur Support Client aura une expérience de 2 ans environ dans un environnement informatique dédié aux supports clients.