Notre client a démarré son aventure en 2017 et compte plus de 70 Collaborateurs.

Leur Fintech propose aujourd'hui différentes solutions facilitant l'expérience d'achat des consommateurs.

Vous évoluerez dans des locaux modernes situés dans Paris-9e-arrondissement.

Il porte de l'importance aux valeurs d'esprit d'équipe, d'entraide et de co-construction.

Le Groupe offre des possibilités de mobilité et d'évolution interne.

Les locaux sont basés dans Paris-9e-arrondissement.

Rattaché au Responsable Support, vos missions de Technicien Support Applicatif seront les suivantes :

• Assurer le support fonctionnel de N2 des solutions en répondant à toutes questions en lien avec le fonctionnement du produit,
• Comprendre, analyser et formaliser le besoin des utilisateurs,
• Gérer et traiter les incidents escaladés par l'équipe support Niveau 1,
• Analyser, communiquer et remonter les bugs auprès des équipes Niveau 3 en charge de les traiter,
• Être l'interface entre les équipes R&D et les clients sur les incidents de N3,
• Assurer un suivi auprès des clients afin de garantir l'image qualité de l'entreprise,
• Écouter, rassurer et proposer aux clients les meilleures solutions pour répondre à leurs interrogations ou leurs incidents,
• Participer à l'évolution de la documentation des solutions.

Notre client recherche un Technicien Support Applicatif qui dispose d'une certaine autonomie et réactivité.

Naturellement, vous faites preuve d'une réelle curiosité technique et disposez du sens du service.

La satisfaction client est une de vos priorités.

Vous justifiez d'une expérience d'au moins 2 ans dans des fonctions similaires.

La maîtrise de l'anglais est un plus.