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Le client est un acteur leader dans le monde du conseil aux entreprises et recherche son Technicien Support VIP en CDI. Le poste est localisé sur Paris.

Le Technicien Support VIP interviendra sur du support de haut niveau.

Vos missions :

• Diagnostiquer, dépanner et résoudre les problèmes techniques sur le matériel, logiciels et composants réseau,
• Prendre en charge les mises à jour de routine, les correctifs et les vérifications du système pour maintenir un fonctionnement optimal, performances et sécurité de l'infrastructure informatique,
• Installer, configurer les applications logicielles, les systèmes d'exploitation,
• Fournir une assistance pour les problèmes liés au matériel, y compris la configuration de nouveaux appareils,
• Diagnostiquer les pannes et coordonner les réparations ou les remplacements,
• Offrir une assistance technique aux utilisateurs finaux, en les guidant dans les étapes techniques,
• Mettre en oeuvre et surveiller les protocoles de sécurité, tels que les pare-feu, les logiciels antivirus et contrôles d'accès, pour protéger les données sensibles et prévenir les menaces de cybersécurité,
• Travailler en étroite collaboration avec d'autres équipes informatiques, y compris la communauté mondiale des Ingénieurs,
• S'assurer que tous les incidents et demandes ServiceNow sont traités,
• Soutenir les événements de l'entreprise qui nécessitent la configuration et l'installation audiovisuelle.

De formation Bac +2 minimum, le Technicien Support VIP aura au moins 2 ans d'expérience à un poste similaire. Il aura idéalement une excellente compétence en communication et service client.

La maîtrise de l'anglais écrite est nécessaire pour ce poste et les échanges internationaux.