Notre client, société leader sur son marché, recherche un Technicien Hotline and Support Utilisateurs. Le poste est en CDI et basé à Saint-Ouen (limitrophe Clichy).

En tant que Technicien Hotline and Support Utilisateurs, vous êtes directement rattaché au Responsable Support et à ce titre, vos missions sont les suivantes :

• Prendre en charge les appels des utilisateurs internes ou externes par mail, téléphone ou messagerie instantanée,
• Assister et supporter les utilisateurs dans l'utilisation des outils (solutions internes, portails internet et applications mobiles),
• Comprendre et diagnostiquer à distance le dysfonctionnement éventuel et guider l'utilisateur pour le résoudre,
• Corriger en direct les problèmes de mauvaise utilisation, de droits, de données, de paramétrage,
• Planifier si besoin l'intervention d'un Technicien ou le transfert à un niveau supérieur,
• Suivre et mettre à jour la documentation, les procédures et les arbres de résolution,
• Utiliser un outil de ticketing (tel que GLPI),
• Produire du reporting sur votre activité,
• Avoir la capacité de regrouper des incidents en problèmes de fond et d'en suivre la résolution.

Les connaissances ci-après sont requises : Micro-informatique : PC fixes et portables, mobiles ; Windows 10 et Android ; Maîtrise des outils bureautiques (Suite Office) ; savoir utiliser un outil de ticketing.

De formation de type Bac +2 en informatique minimum, vous justifiez d'au moins une première expérience significative dans la fonction de Technicien Hotline and Support Utilisateurs, en tant qu'Opérateur Helpdesk ou en tant qu'Assistant Service Client pour des utilisateurs externes.

L'environnement technique est le suivant : Windows 10 et Android, PC Fixes et portables, mobiles, maîtrise des outils bureautiques (Suite Office).

Qualités requises :

• Sens du service client, aimer conseiller et communiquer,
• Qualités d'écoute et de disponibilité,
• Pro-actif,
• Rigueur et autonomie.