Mission

Vous intégrerez notre équipe de support niveau 3 pour notre client, acteur des telecoms. Votre rôle sera crucial dans le maintien et l'amélioration continue de cette application stratégique, au sein d'un projet Agile en mode SAFe.

Responsabilités principales :

Support de production

• Analyser et suivre les anomalies
• Corriger les bugs identifiés
• Mettre à jour la Data Recovery
• Produire des synthèses mensuelles et des tableaux de bord
• Participer aux ponts de crise
• Assurer la maintenance des plateformes

Gestion des incidents

• Traiter les tickets d'incidents Indigo
• Analyser les comportements observés
• Effectuer des reprises de données en base via requêtes SQL
• Créer des defects en cas d'anomalie de production
• Réaliser le reporting sur le suivi des tickets

Analyse et optimisation des performances

• Utiliser Postman pour rejouer des flux
• Analyser les temps de réponse d'Indigo et de ses partenaires
• Examiner dans Dynatrace les commandes les plus lentes
• Récupérer et transmettre les appels les plus lents aux partenaires

Tests et qualité

• Effectuer des tests de non-régression en UAT pour les nouvelles versions
• Utiliser l'application Octane pour les tests
• Superviser le déroulement des productions dans les applications partenaires

Process & Service Transition

• Mettre en place la supervision et sa chaîne associée
• Implémenter des process et outillages DevOps
• Développer des outils d'exploitation

Environnement technique :

DYNATRACE, Jira, Visual Studio Code, DBeaver, Confluence, PostMan, Unix, SQL, XML, Jenkins, FTP, Pack Office, Octane

Profil

Profil recherché

• Formation : Bac+5 en informatique ou équivalent
• Expérience : 3 ans minimum en support applicatif niveau 3
• Compétences techniques :
  • Maîtrise de SQL, XML, Unix
  • Expérience avec Dynatrace, Jira, Visual Studio Code, DBeaver, Confluence, Postman
  • Connaissance de Jenkins et FTP
  • Familiarité avec les méthodologies Agile et SAFe
• Qualités personnelles :
  • Excellentes capacités d'analyse et de résolution de problèmes
  • Rigueur et organisation
  • Bon communicant, capable de travailler en équipe
  • Autonomie et proactivité

Organisation

Inetum est un leader européen des services numériques. Pour les entreprises, les acteurs publics et la société dans son ensemble, les 28 000 consultants et spécialistes du groupe visent chaque jour l'impact digital : des solutions qui contribuent à la performance, à l'innovation et au bien commun.

Présent dans 19 pays au plus près des territoires, et avec ses grands partenaires éditeurs de logiciels, Inetum répond aux enjeux de la transformation digitale avec proximité et flexibilité.

Porté par son ambition de croissance et d'industrialisation, Inetum a généré en 2023 un chiffre d'affaires de 2,5 milliards d'€.

Pour répondre à un marché en croissance continue depuis plus de 30ans, Inetum a fait le choix délibéré de se recentrer sur 4 métiers afin de gagner en puissance et proposer des solutions sur mesure, adaptées aux besoins spécifiques de ses clients : le conseil (Inetum Consulting), la gestion des infrastructures et applications à façon (Inetum Technologies), l'implémentation de progiciels (Inetum Solutions) et sa propre activité d'éditeur de logiciels (Inetum Software). Inetum a conclu des partenariats stratégiques avec 4 grands éditeurs mondiaux - Salesforce, ServiceNow, Microsoft et SAP et poursuit une stratégie d'acquisitions dédiée afin d'entrer dans le top 5 européen sur ces technologies et proposer la meilleure expertise à ses clients.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.