Notre client recherche un Responsable CRM pour intégrer sa DSI interne, poste directement rattaché au Directeur du Service IT.

Vous souhaitez travailler avec des collaborateurs qui partagent la même passion pour la technique et l'IT.

Les locaux sont situés proches de Montreuil, télétravail possible. Poste en CDI.

En tant que Responsable CRM, vous aurez comme missions :

• Gérer la relation avec les enseignes : Gestion de la roadmap de la transformation digitale, participer à l'optimisation de l'omnicanalité et l'expérience client,
• Être le référent technique sur les technologies digitales et collaborer avec les autres équipes de la DSI - Assurer la veille technologique,
• Encadrer l'équipe IT Web,
• Gérer les projets de bout en bout (cadrage, conception, mise en oeuvre, recette, déploiement, reporting, suivi),
• Piloter les prestataires (intégrateurs, éditeurs, conseils) en termes de qualité, budget, délai,
• Gérer la qualité du service et maintenir les solutions en place,
• Produire des reportings avec les différents KPI's business clés,
• Être force de proposition sur les nouveaux services et outils à proposer.

Missions non limitatives.

Vous êtes issu d'une formation Bac +5 (Ingénieurs, écoles de commerce, masters) minimum avec une spécialité IT.

• Anglais opérationnel,
• Qualités recherchées : Autonomie, esprit client, sens du relationnel et capacité d'analyse et de synthèse,
• Expérience dans l'e-commerce (front et backend), le retail omnicanal et le CRM B2C d'au moins 3 ans,
• Expérience dans la gestion d'environnements et de flux de données complexes,
• Gestion de projet : Animation d'ateliers, rédactions de livrables (cahier des charges, spécifications…), planification et suivi.