C'est un cabinet de conseil, ESN pour un client final.

C'est un poste de Technicien Informatique.

Vos missions sont :

• Résoudre les incidents ou instruire les demandes dans votre périmètre ou les escalader,
• Réaliser toutes les interventions qui vous sont routées directement par l'Help Desk,
• Apporter des solutions précises à la demande de l'appelant et/ou l'assister dans l'utilisation de sa configuration en lui proposant des solutions précises en adéquation avec les engagements contractuels,
• Prendre en charge la résolution des dossiers présents dans le backlog et s'assurer du traitement dans le respect des SLA,
• Intervenir physiquement à des opérations types sur les systèmes d'information client,
• Assurer le pilotage des dossiers en reportant dans l'outil ITSM et réaliser la clôture administrative de celui-ci en identifiant la complétude de la solution et sa capitalisation si nécessaire,
• Respecter les procédures et modes opératoires mis en oeuvre dans le cadre du projet et contribuer à leurs améliorations en signalant toutes anomalies ou proposer des améliorations au Superviseur et/ou au Responsable de Service poste utilisateur,
• Remplacer les équipements défectueux et inventorier le parc,
• Signaler les anomalies au Gestionnaire de Parc,
• Respecter les engagements contractuels et les règles de sécurité avec maintien de l'environnement.

Vous êtes titulaire d'un Bac +2 minimum, bénéficiez d'une expérience professionnelle dans la production informatique et possédez idéalement des compétences ITIL.

Vous maîtrisez :

• Les outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint, Exchange…),
• Les systèmes d'exploitation courants Windows,
• Les outils de gestion de tickets (SCSM),
• Les outils de prise en main à distance (VNC - Teamviewer - Jabber),
• Brassage réseau,
• Support Smartphone.