Up Skills est un cabinet de recrutement dédié aux profils Cadres et Experts, Top Management et Management de Transition. Notre implantation nationale et notre expertise métier sont la garantie de vous proposer les meilleures opportunités professionnelles du marché !

Up Skills est un cabinet de recrutement dédié au recrutement de profils Cadres et Experts. Up Skills propose des solutions sur-mesure pour accompagner ses clients au quotidien.

Nous recherchons pour notre client, une PME internationale, fournisseur de solutions technologiques, basée en Ile de France, Un IT Service Manager H/F anglais courant en CDI.

Le Service Manager jouera un rôle clé dans la gestion des projets clients stratégiques, la satisfaction client et la collaboration interne. Vous travaillerez sur l'amélioration des processus, le maintien de la satisfaction client, la préparation de l'équipe de support pour de nouvelles offres, et bien plus encore.

Missions :

Gestion des projets clients stratégiques.
Identification des opportunités d'amélioration des processus.
Maintien de la satisfaction client élevée.
Collaboration avec les clients pour définir les objectifs commerciaux.
Préparation de l'équipe de support pour de nouvelles offres.
Encouragement et soutien de l'équipe de support.
Résolution des problèmes critiques des clients



Excellentes compétences en management d'équipe.
Compréhension approfondie du fonctionnement interne d'une organisation SaaS.
Expérience dans la gestion de prestation de service d'un support technique de haute qualité
Capacité à mesurer et à améliorer les méthodes de travail.
Anglais courant

Diplôme supérieur en informatique avec au minimum 7 ans d'expérience notamment en management d'équipe support clients.

Télétravail possible avec 1 à 2 jours de présence sur site.