Notre client est un Groupe pharmaceutique européen spécialisé dans les médicaments qui traitent certaines maladies rares et interviennent dans le protocole de certains soins intensifs.

Notre client est un Groupe dynamique de 400 Collaborateurs présent en Europe, au Moyen-Orient, en Australie et dans plus de 80 pays dont les Etats-Unis et le Japon via un réseau de distributeurs expérimentés.

Le siège social français se situe à Paris.

Au sein de la Direction IT, en tant que IT Support Manager, vous assumerez le management du Service Support qui comprend 2 sites au UK, 1 site de 80 personnes à Paris, un site de 15 personnes à Bruxelles, environ 60 Collaborateurs en full remote, avec le management d'un collaborateur à Paris et d'un autre basé autour de Londres.

Vos principales missions :

Encadrer et guider l'équipe :

• Assurer la supervision du service d'assistance informatique, en supervisant tous les processus, y compris les demandes de service, les incidents et les remontées d'informations,
• Dépanner et résoudre les problèmes informatiques des utilisateurs finaux par téléphone, par courriel, par le service d'assistance et en personne,
• Hiérarchiser, planifier et résoudre les problèmes,
• Enregistrer, suivre et documenter le processus de résolution des problèmes liés aux demandes du service d'assistance et les actions entreprises, jusqu'à la résolution finale,
• Effectuer une maintenance préventive régulière et programmée des équipements informatiques, ordinateurs portables, postes de travail, imprimantes et périphériques,
• Déployer et fournir des dispositifs de point final aux utilisateurs, conformément aux normes et procédures, informatiques du groupe, en utilisant Intune et les outils et services Azure.

Issu d'une formation en Systèmes d'Information, vous justifiez impérativement d'une expérience de 2 ans à minima sur un poste de Manager de Service Support.

Vous évoluerez au sein d'un service à taille humaine qui vous demandera de l'adaptabilité.

Excellent communicant, vous êtes naturellement un élément moteur au sein des équipes.

Vous vous appuyez sur une forte capacité à établir des priorités et à exécuter des tâches de manière efficace dans un environnement exigeant.

Anglais courant indispensable pour ce poste.

Déplacements occasionnels au UK.