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Notre client est une entreprise européenne spécialisée dans la distribution d'emballages, de fournitures et d'équipements pour les entreprises, poste basé à Tremblay-en-France.

En tant que Service Delivery Manager, vous serez rattaché au CTO sur le site de Tremblay-en-France afin de réaliser les missions suivantes :

• Superviser la prestation des Services Informatiques en assurant la disponibilité, la performance et la sécurité des systèmes,
• Gérer les relations avec les clients pour garantir leur satisfaction, anticiper leurs besoins et résoudre les problèmes de manière proactive,
• Élaborer et mettre en œuvre des stratégies d'amélioration continue pour optimiser les processus de prestation de services,
• Coordonner les équipes techniques et les fournisseurs pour garantir le respect des accords de niveau de service (SLA) et la résolution rapide des incidents,
• Identifier les tendances du marché et les nouvelles technologies pour proposer des solutions innovantes répondant aux besoins changeants des clients.

Le Service Delivery Manager recherché devra avoir de solides expériences dans la prestation de Services Informatiques et la gestion des opérations techniques.

Connaissance approfondie des processus ITIL, une orientation vers les résultats et l'amélioration continue, avec un fort engagement envers la qualité du service et la satisfaction client.

Il sera important d'avoir d'excellentes compétences en communication et en gestion des relations clients, avec la capacité de résoudre les conflits et de négocier efficacement.