Technicien Support N2 Commerce (H/F) - Lille

L’Humain, l’Expertise et l’Innovation, voilà ce qui caractérise l’ADN d’Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2023.



Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.

Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

A travers la formation, Experis investit continuellement dans l’acquisition de connaissances de ses Talents afin d’anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.



Experis Lille est à la recherche pour l'un de ses clients dans le secteur du retail d'un Technicien Support N2 (H/F) .



Contexte de la mission:

Au sein de l'équipe commerce, vous assurez la réception des incidents (ruptures du service habituellement rendu) ou difficultés déclarés par les utilisateurs. Vous contribuez, au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service. À la différence de l'assistant fonctionnel, vous traitez tout type d'incidents et n'êtes pas toujours présent auprès des utilisateurs.



Missions détaillées:

-Réaliser le traitement des tickets issus de la qualification réalisée par les niveaux 1

- Prendre en compte les impacts et priorité utilisateurs dans le cadre des traitements

- Devoir d’alerte auprès du Team Leader et des acteurs sur l’application concernée

- Rédiger ou mettre à jour les procédures d’exploitation à destination de nos utilisateurs finaux ou des acteurs de la chaine de support.

- Devenir référent sur un des périmètres de l’équipe.



SUIVI DES INCIDENTS :

- Effectuer le suivi du traitement des appels des utilisateurs

- Exploiter la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance



PARTICIPER AUX INSTANCES DE PILOTAGE :

-Points RUN des équipes de la chaine support

- Participer aux rituels de l’équipe (Stand Up lean quotidien N2, stand up Hebdo N3)

- Communiquer régulièrement auprès des N1 ou des utilisateurs, en cas d’incident bloquant remonté par les N3 ou Incident Manager.

- Communiquer sur l’état d’avancement des actions.

- Aider les N1 à avoir des réponses des experts N3





Technical skills


-Avoir une première expérience significative sur des systèmes d'information logistique.

-Avoir un vernis technique suffisant pour comprendre les différentes problématiques rencontrées

- Connaissances globales de l’architecture, du contexte et des applications critiques

- Connaitre les outils ITSM, EXCEL, interfaces de supervision.

- Connaitre idéalement être acculturé aux outils du LEAN MANAGEMENT (ex : chantier A3, SIPOC ou VSM). *

- Connaissances techniques des systèmes d’exploitation.

OS Linux - Confirmé

OS windows - Confirmé

Application commerce et fidélité - Junior

Connaissances linguistiques : Anglais


Soft skills


Vous êtes reconnu pour votre :

• Dynamisme
• Sens de l'écoute
• Pédagogie