Notre client est une belle société de conseil en fort développement.

En tant que Correspond Utilisateur, vous réalisez des prestations de support utilisateurs à distance, par téléphone et par la prise en main à distance des postes de travail clients.

Vous réalisez principalement les missions suivantes :

• Répondre aux sollicitations téléphoniques (demande d'assistance, demande d'informations, résolution d'incidents),
• Accueillir les utilisateurs et qualifier les sollicitations,
• Qualifier les appels et les diagnostiquer,
• Créer des tickets dans l'outil de gestion,
• Résoudre à distance les incidents,
• Participer à la gestion du parc (installer et configurer les postes de travail avec connexions réseaux, déploiement, gestion des imprimantes),
• Suivre et clôturer les dossiers qui vous sont affectés,
• Réorienter en escalade les appels aux acteurs adéquats selon leur nature, vos droits et leur degré d'urgence pour assurer un traitement rapide des dossiers,
• Rédiger et/ou mettre à jour des procédures et/ou documentations techniques.

Diplômé d'un Bac +2 minimum en informatique, vous justifiez d'au moins une première expérience significative, dans le domaine du support utilisateurs en environnement bureautique/poste de travail.

Compétences techniques :

• Connaissances des environnements Windows (messagerie Outlook, suite Office),
• Logiciels de bureautique,
• Connaissances de l'environnement poste de travail,
• Utilisation d'outils de ticketing et de prise en main à distance.