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Correspondant Utilisateur H/F by Michael Page
il y a 20 jours
Date de publication
il y a 20 jours
Temps pleinType de contract
Temps plein
AutreCatégorie d'emploi
Autre


Notre client est une belle société de conseil en fort développement.

En tant que Correspond Utilisateur, vous réalisez des prestations de support utilisateurs à distance, par téléphone et par la prise en main à distance des postes de travail clients.

Vous réalisez principalement les missions suivantes :
  • Répondre aux sollicitations téléphoniques (demande d'assistance, demande d'informations, résolution d'incidents),
  • Accueillir les utilisateurs et qualifier les sollicitations,
  • Qualifier les appels et les diagnostiquer,
  • Créer des tickets dans l'outil de gestion,
  • Résoudre à distance les incidents,
  • Participer à la gestion du parc (installer et configurer les postes de travail avec connexions réseaux, déploiement, gestion des imprimantes),
  • Suivre et clôturer les dossiers qui vous sont affectés,
  • Réorienter en escalade les appels aux acteurs adéquats selon leur nature, vos droits et leur degré d'urgence pour assurer un traitement rapide des dossiers,
  • Rédiger et/ou mettre à jour des procédures et/ou documentations techniques.


Diplômé d'un Bac +2 minimum en informatique, vous justifiez d'au moins une première expérience significative, dans le domaine du support utilisateurs en environnement bureautique/poste de travail.

Compétences techniques :
  • Connaissances des environnements Windows (messagerie Outlook, suite Office),
  • Logiciels de bureautique,
  • Connaissances de l'environnement poste de travail,
  • Utilisation d'outils de ticketing et de prise en main à distance.
Balises associées
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RÉSUMÉ DE L' OFFRE
Correspondant Utilisateur H/F by Michael Page
Beauvais
il y a 20 jours
Aucune expérience / aucun diplôme
Temps plein