Correspondant Utilisateur H/F by Michael Page
il y a 20 jours
Date de publicationil y a 20 jours
Aucune expérience / aucun diplômeNiveau d'expérience
Aucune expérience / aucun diplômeTemps pleinType de contract
Temps pleinNotre client est une belle société de conseil en fort développement.
En tant que Correspond Utilisateur, vous réalisez des prestations de support utilisateurs à distance, par téléphone et par la prise en main à distance des postes de travail clients.
Vous réalisez principalement les missions suivantes :
- Répondre aux sollicitations téléphoniques (demande d'assistance, demande d'informations, résolution d'incidents),
- Accueillir les utilisateurs et qualifier les sollicitations,
- Qualifier les appels et les diagnostiquer,
- Créer des tickets dans l'outil de gestion,
- Résoudre à distance les incidents,
- Participer à la gestion du parc (installer et configurer les postes de travail avec connexions réseaux, déploiement, gestion des imprimantes),
- Suivre et clôturer les dossiers qui vous sont affectés,
- Réorienter en escalade les appels aux acteurs adéquats selon leur nature, vos droits et leur degré d'urgence pour assurer un traitement rapide des dossiers,
- Rédiger et/ou mettre à jour des procédures et/ou documentations techniques.
Diplômé d'un Bac +2 minimum en informatique, vous justifiez d'au moins une première expérience significative, dans le domaine du support utilisateurs en environnement bureautique/poste de travail.
Compétences techniques :
- Connaissances des environnements Windows (messagerie Outlook, suite Office),
- Logiciels de bureautique,
- Connaissances de l'environnement poste de travail,
- Utilisation d'outils de ticketing et de prise en main à distance.
RÉSUMÉ DE L' OFFRE
Correspondant Utilisateur H/F by Michael Page
Beauvais
il y a 20 jours
Aucune expérience / aucun diplôme
Temps plein