Notre client est un éditeur de logiciel existant depuis les années 90. Structure restant à taille humaine, ils recherchent leur nouveau Technicien Support.

Vos missions principales seront les suivantes :

• Réceptionner les demandes des utilisateurs (téléphone et mails),
• Enregistrer tous les incidents et les demandes dans l'outil mis à votre disposition (Zendesk),
• Réaliser à distance un diagnostic sur la nature des incidents,
• Affecter la priorité et traiter si cela est dans votre domaine de compétences, sinon escalader au niveau supérieur,
• Envoyer et contrôler les mises à jour logicielles chez les clients,
• Former les utilisateurs.

Issu d'une formation en informatique, au moins une expérience idéalement acquise dans le secteur IT et particulièrement dans le monde des ERP.

Serait un plus : Avoir des connaissances en BI et notamment sur le logiciel MyReport.

Vous êtes aussi à l'aise sur le plan relationnel que rédactionnel. Vous êtes autonome et organisé.