Nous recherchons pour notre client, un Chargé de Support Applicatif. Notre client est un éditeur de logiciels français en pleine croissance, leader sur son marché, et qui place le développement professionnel et la réussite de ses collaborateurs au cœur de sa stratégie.

Intégré à l'équipe Service Client, vous accompagnez les clients dans l'usage au quotidien des solutions logicielles. Votre rôle consiste à la fois à avoir une approche technique, de conseil et d'accompagnement des clients.

Vos missions, visant à garantir la satisfaction des clients, s'articulent autour de la prise en charge des demandes des clients, des partenaires et filiales internationales. Vous prenez en charge, diagnostiquez et résolvez les incidents et demandes rencontrés autour des différentes solutions logicielles. En autonomie ou en interaction avec les équipes d'hébergement, de développement et produits, vous proposez et mettez en œuvre des plans d'actions dans un objectif de résolution des incidents ou d'aide à l'usage des produits. Vous communiquez l'avancement de ces plans aux différents interlocuteurs. Vous accompagnez les demandes des utilisateurs, vous leur proposez des solutions, des conseils, des formations et des offres de service. Vous contribuez à l'alimentation de la base de connaissance du produit dans une démarche d'amélioration continue.

Idéalement issu d’une formation Bac +3 minimum, vous avez un fort intérêt pour la relation client, l’assistance des utilisateurs et les aspects techniques du produit d’un éditeur de logiciel. Vous possédez une bonne connaissance des bases de données et requêtes SQL, une maîtrise de la suite Office et des outils collaboratifs. Vous avez des notions d’architectures 3-tier, des bases sur les technologies de développement Web : HTML, CSS, Javascript seraient des plus. Des notions en exploitation de serveurs Windows et/ou Linux seraient également un plus, tout comme des connaissances ITIL.

Langues : français et anglais opérationnels (communication corporate et avec les équipes support en Europe du Sud et USA et écrite auprès des clients).

Curieux, vous avez aussi un véritable intérêt pour la relation client et pour résoudre des problématiques. Vous disposez d'un grand sens de l'écoute et d'une capacité à communiquer avec tout type d'interlocuteur. Vous êtes rigoureux dans les communications écrites et orales et dans l’application des procédures internes. Vous savez travailler en équipe et partager de l'information.

Les profils juniors souhaitant développer leurs compétences sont les bienvenus !