Nous recherchons pour notre client basé à Saint - Denis (93), un technicien support confirmé (H/F) pour une longue mission d'intérim.
Vous êtes le Team leader , chargé(e) du Support informatique.
voua avez pour mission de gérer l'assistance aux utilisateurs et le parc informatique ( matériels et logiciels )
VOS MISSIONS:
¨ Animation de l’équipe : 2 Techniciens, 3 alternants
¨ Il Organise les ressources techniques et humaines en assurant la disponibilité des 2 fonctions
¨ il propose un SLA et une fois celui-ci validé il en suit la performance
¨ Assistance aux utilisateurs
• Il veille à la qualité et au bon fonctionnement du service apporté aux utilisateurs.
• En cas de dysfonctionnement, il est chargé d’analyser la nature de l’incident et de rédiger un rapport détaillé, afin de trouver des solutions pour pallier un problème.
• Il met en place des outils de reporting qui vont être utilisés ultérieurement dans la mise en place de la procédure d’assistance.
• Il gère/négocie le contrat de « support informatique de proximité »
• Assistance-terrain (en cas de nécessité de service, il/elle peut être amené à intervenir directement sur le support (hotline ou terrain)
¨ Gestion du parc informatique
¨ Il propose une stratégie d’évolution du parc (matériels et logiciels)à court, moyen et long terme, dans un cadre économique contraint
¨ Il gère les achats et le fonctionnement des matériels et logiciels conformément à la politique de gestion de parc
¨ Il déploie et met à jour
• les systèmes sur les postes de travail et outils / composants de sécurité et bureautique
• les logiciels/applications sur les postes de travail