Angers, un territoire attractif et audacieux

A 1h30 de Paris en TGV, une ville de 158 800 habitants dont 45 000 étudiants au coeur d'une aire urbaine de 300 000 habitants. Un territoire reconnu et récompensé de nombreuses fois pour sa qualité de vie, le projet de smart city le plus ambitieux de France, une référence en matière de végétal et de transition écologique, un dynamisme culturel important.

Une collectivité porteuse de projets ambitieux au service de ses habitants

La ville d'Angers, Angers Loire Métropole et le Centre Communal d'Action Sociale, regroupent 4200 agents répartis dans plus de 250 métiers au service des angevins dans leur vie quotidienne et dans le développement de projets structurants et innovants pour le territoire.

Rejoindre nos équipes :
- C'est l'opportunité de contribuer à des projets ambitieux en matière de transformation numérique, de transition écologique ou d'aménagement du territoire.
- C'est la possibilité de mettre vos compétences au service d'intérêts collectifs et utiles à l'ensemble des habitants du territoire.
- C'est aussi vivre des aventures professionnelles dans un cadre de travail riche et stimulant par la diversité de ses domaines d'activités, de ses projets et de ses acteurs.


La DSIN est garante du bon fonctionnement d'un système d'information hébergé?sur 2 salles serveurs, avec un principe de continuité fondé sur la virtualisation serveur et une solution de stockage répliquée en temps en réel, composé de 200 applications, 500 serveurs (Linux et Windows), 2600 postes de travail au service de 3000 utilisateurs.
Vous souhaitez acquérir une première expérience sur un système d'information riche et varié, progresser rapidement auprès de techniciens et ingénieur experts.

MISSIONS

Au sein du service de relation aux utilisateurs (13 personnes en charge du support et des équipements de proximité), vous assurerez une assistance technique aux utilisateurs d'Angers Loire Métropole, de la Ville d'Angers et du CCAS sur l'ensemble des domaines d'activités de la DSIN (support de niveau 1-2). Les prestations, réalisées dans un souci de satisfaction des clients et de respect des engagements d'efficience du service, nécessitent un maintien au meilleur niveau des connaissances sur les technologies du numérique.

A ce titre, vous devrez :
- Assurer les permanences du centre d'appels.
- Prendre en charge (accueil, diagnostic, enregistrement et traitement) les demandes des utilisateurs et escalader au besoin vers intervenants qualifiés.
- Réaliser une veille technologique et mettre à jour la base de connaissance et d'inventaire.


- Issu d'une formation dans les métiers du numérique (Bac+2), vous disposez d'une bonne pratique des environnements Windows, des outils collaboratifs et des applications métiers. Vous connaissez idéalement les fondamentaux ITIL.
- Vous avez l'esprit de synthèse et des aptitudes à la rédaction.
- A l'écoute des utilisateurs, vous êtes animé par le sens de la satisfaction client.
- Votre communication adaptée vous permet de gérer des situations d'urgence et de stress pour les utilisateurs.
- Vos qualités relationnelles vous permettent de vous insérer facilement dans une équipe.
- Une connaissance des métiers des collectivités territoriales serait un plus.

Adressez un dossier de candidature (Lettre de motivation et CV) à l'attention de Monsieur Le Président

Par mail : recrutement.offres[a]angersloiremetropole.fr

Les candidatures devront parvenir à la Direction des Ressources Humaines :

Avant le 6 octobre 2023