Enjeux du rôle:

En charge du service Support IT, sous la direction du Head of Support & QA.
Être le contact principal pour le support-IT durant les heures d'ouverture du service (9h-18h)
Représenter la société:
Communication pro-active et adéquate, professionnelle et standardisée
Expertise Technique et capacité à comprendre et à résoudre les problèmes des clients
Méthodologie de résolution respectée
Temps de réponse et suivi des remontées
Veiller à la satisfaction client lors de la résolution des problèmes.
Responsable du respect des temps de SLAs (Service level Agreement) standard et à ceux définis par client et challenger les squads si résolution hors SLA
Encadrement des ingénieurs Support
Amélioration des process de Support et maintien du lien avec les équipes opérationnelles