Je recherche UN TECHNICIEN SUPPORT N2 VIP (H/F) pour une mission d'intérim de 3-6 mois d'intérim.
vos missions:
Au sein d'une équipe de 3 techniciens vous aurez en charge le support des utilisateurs VIP :
Interventions de proximité sur l’environnement de travail de l’utilisateur (informatique et téléphonie)
Traitement des incidents en proximité ne pouvant être résolus à distance sur le poste de travail
Traitement des demandes ne pouvant être réalisées directement par le « Helpdesk »
Gestion et suivi des interventions escaladées vers les mainteneurs
Escalade vers les pôles de compétences en cas de non-résolution
Capitalisation de la connaissance (création de procédures)
Installation de logiciels sur poste client lorsque non réalisable à distance
Gestion de parc dans les outils Client
Gestion téléphonie fixe et mobile
Gestion des déménagements pour le matériel informatique
Gestion de l’amélioration continue
Gestes de proximités DataCenter (Eyes and Hands)
Opérations en salle
Installation, déplacement, désinstallation des équipements
Surveillance liée à l’environnement physique (alarmes, propreté, rotation des bandes)
Astreintes possibles (soir et WE)