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Notre client est un grand acteur français de la vente au détail de produits cosmétiques et du bien être au niveau international.

Il est attendu du Technicien Polyvalent Support Bureautique, qu'il puisse :

Faire du support Bureautique et Retail en allemand, en anglais et en français :

• Avoir les compétences techniques pour résoudre des incidents IT niveau L1,
• Faire de bons diagnostics IT : Savoir poser les bonnes questions ; Savoir rédiger les diagnostics de manière claire et concise,
• Faire preuve de courtoisie et avoir le sens du service.

Devenir référent technique. Dans cette optique il devra :

• Apprendre à maîtriser la base de connaissance rédigée en anglais ;
• Mettre à jour au fil de l'eau en collaborant avec le métier, les équipes techniques, etc. : Identifier ce qui manque/ce qui doit être corrigé/ce qui doit être supprimé/amélioré/complété, etc.
• Mettre à jour le « Welcome kit » ;
• Former les nouveaux arrivants ;
• Former les Techniciens, techniciennes sur des sujets nouveaux ;
• Identifier sur quels sujets il faut faire des rappels ;
• Former les Techniciens sur des rappels de procédure.

Maîtriser à terme l'outil de ticketing. Il n'est pas nécessaire de connaître Freshservice avant.

Nous attendons des candidats pressentis pour la mission de Technicien Polyvalent Support Bureautique qu'ils aient :

• Plusieurs expériences significatives en support IT ;
• Sens du service « problem solving mindset » ;
• Empathie ;
• Capacité d'écoute ;
• Pédagogie ;
• Capacité de vulgarisation.

Évoluant dans un contexte international une bonne maîtrise de l'anglais et de l'allemand ou l'espagnol est recherché.