Akkodis, est un acteur mondial de l'ingénierie et de l'IT et un leader dans la smart industrie. Nous accompagnons nos clients dans leurs projets de transformation digitale via 4 lignes de service : Consulting, Solutions, Talent et Academy. Akkodis est un partenaire technologique de confiance pour ses clients à l'échelle internationale. Nous co-créons et nous imaginons des solutions de pointe pour répondre aux défis majeurs de notre société, qu'il s'agisse d'accélérer la transition énergétique et de développer la mobilité verte, ou encore de construire des approches centrées sur les utilisateurs.

Dotés d'une forte culture de l'inclusion et de la diversité, nos 50 000 experts en IT et en ingénierie, présents dans 30 pays, allient les meilleures compétences technologiques à une connaissance transverse de toutes les industries pour façonner un futur plus durable. Nous sommes passionnés par l'idée d'inventer ensemble un avenir meilleur.

Akkodis en France, ce sont près de 9.000 experts en IT et en ingénierie répartis sur l'ensemble du territoire, des collaborateurs partageant des valeurs fortes d'honnêteté, de respect, d'équité et d'inclusion. Notre engagement : leur permettre au quotidien d'être eux-mêmes au travail, et acteurs de leur vie et de leur développement au sein d'Akkodis.
Akkodis est la marque technologique de The Adecco Group

*Akkodis est une marque commerciale sous laquelle les entités AKKA et Modis opèrent

Vous rêvez de rejoindre une entreprise en plein développement, dans un environnement de travail stimulant et avec de nombreuses opportunités ? De côtoyer au quotidien des équipes passionnées, dynamiques et créatives ?
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Technicien Support Informatique Niveau 2 H/F afin d'accompagner nos clients de la métropole lilloise issus de différents secteurs d'activités (Retail, Banque, Industrie…). Votre rôle sera d'assurer pour l'un de nos clients le back office du support informatique de Niveau 1.
Vos principales missions seront :
_ Mener des recherches approfondies sur les incidents remontés par vos collègues du support de Niveau 1 ;
_ Collecter auprès des utilisateurs les informations nécessaires au diagnostic ;
_ Mettre à jour les tickets dans l'outil de gestion des incidents ;
_ Résoudre les incidents qui n'ont pas pu être réglés ou identifiés durant les investigations initiales faites par le support de Niveau 1 ;
_ Escalader les tickets au Support de Niveau 3 pour les incidents complexes nécessitant des recherches et des compétences techniques plus approfondies ;
_ Suivre, informer les utilisateurs sur leur demande et clôturer les dossiers ;
_ Participer à l'actualisation des procédures de résolutions d'incidents.
Compétences techniques requises :
_ Gestion de droits, d'accès, et du parc informatique (Active Directory) ;
_ Outils de ticketing (Easy Vista, GLPI…) ;
_ Administration Système (Linux, Windows 10, Windows Server 2008/2012) ;
_ Virtualisation (VmWare, VirtualBox, HvConnect, Multipoint server) ;
_ Administration de base de données SQL ;
Matériel Réseau (Switch & Routeur cisco, Modem) ;
Shell, PowerShell (Windows) ;
_ Analyses de logs (Windows, Event viewer) ;
_ Méthodologie Agile.

Diplômé(e) au minimum d'un Bac+2 en informatique, vous justifiez d'une expérience de 2 ans minimum sur du Support Informatique Niveau 2. Le sens de l'analyse, le sens du service et l'esprit d'équipe sont des atouts pour réussir votre mission. La mission s'inscrit dans un contexte international, l'anglais courant est donc requis.

Vous êtes rigoureux(se), dynamique, force de proposition et possédez un excellent relationnel, rejoignez Akkodis! Contribuons ensemble à nos projets les plus ambitieux.
Le poste est à pouvoir immédiatement.