Akkodis, est un acteur mondial de l'ingénierie et de l'IT et un leader dans la smart industrie. Nous accompagnons nos clients dans leurs projets de transformation digitale via 4 lignes de service : Consulting, Solutions, Talent et Academy. Akkodis est un partenaire technologique de confiance pour ses clients à l'échelle internationale. Nous co-créons et nous imaginons des solutions de pointe pour répondre aux défis majeurs de notre société, qu'il s'agisse d'accélérer la transition énergétique et de développer la mobilité verte, ou encore de construire des approches centrées sur les utilisateurs.

Dotés d'une forte culture de l'inclusion et de la diversité, nos 50 000 experts en IT et en ingénierie, présents dans 30 pays, allient les meilleures compétences technologiques à une connaissance transverse de toutes les industries pour façonner un futur plus durable. Nous sommes passionnés par l'idée d'inventer ensemble un avenir meilleur.

Akkodis en France, ce sont près de 9.000 experts en IT et en ingénierie répartis sur l'ensemble du territoire, des collaborateurs partageant des valeurs fortes d'honnêteté, de respect, d'équité et d'inclusion. Notre engagement : leur permettre au quotidien d'être eux-mêmes au travail, et acteurs de leur vie et de leur développement au sein d'Akkodis.
Akkodis est la marque technologique de The Adecco Group

*Akkodis est une marque commerciale sous laquelle les entités AKKA et Modis opèrent

Vous rêvez de rejoindre une entreprise en plein développement, dans un environnement de travail stimulant et avec de nombreuses opportunités ? De côtoyer au quotidien des équipes passionnées, dynamiques et créatives ?
Afin d'accompagner nos clients du Retail, nous recherchons un Technicien Helpdesk bilingue Français/Néerlandais H/F qui interviendra en appui des équipes déjà présentes sur notre centre de services de Marcq-en-Baroeul. Votre rôle sera d'assurer le support informatique auprès des différents utilisateurs, c'est-à-dire nos clients du Retail en France et à l'étranger.
Vous serez amené(e) à :
* Réceptionner les appels téléphoniques des utilisateurs (70% d'appels en français / 30% d'appels en néerlandais) ;
* Prendre en charge, identifier, analyser les demandes utilisateurs ;
* Créer et mettre à jour les tickets et renseigner l'outil de gestion des incidents ;
* Résoudre les incidents dans le domaine informatique et/ou fonctionnel de Niveau 1 en prenant ou non la main à distance ;
* Escalader les tickets au Support de Niveau 2 pour les incidents complexes nécessitant des recherches et des compétences techniques plus approfondies ;
* Suivre, informer les utilisateurs sur leur demande et clôturer les dossiers ;
* Participer à l'actualisation des procédures de résolutions d'incidents.

Diplômé(e) au minimum d'un Bac+2, vous maîtrisez impérativement le français, l'anglais et le néerlandais. La mission s'inscrit dans un contexte international car vous intégrez une équipe dynamique et multiculturelle et utilisez les langues étrangères au quotidien.
Une première expérience dans le support informatique ou le service client est fortement appréciée mais ce poste est également ouvert aux candidats ayant un intérêt pour les nouvelles technologies. Une bonne élocution, le sens du service et l'esprit d'équipe sont des atouts pour réussir votre mission.
Vous êtes rigoureux(se), dynamique, force de proposition et possédez un excellent relationnel, rejoignez Akkodis ! Contribuons ensemble à nos projets les plus ambitieux.