Technicien Helpdesk confirmé H/F by Groupe FEd
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il y a un mois
Date de publicationil y a un mois
Temps pleinType d'emploi
Temps pleinEntièrement à distancePolitique de l'emploi à distance
Entièrement à distanceGiovanni Le Borgne, consultant au sein du cabinet de recrutement Fed IT, recrute pour son client, un technicien support Helpdesk H/F en CDI.
Rattaché(e) au Responsable informatique de la société, vous interviendrez sur les missions suivantes:
Prise en charge tous les appels utilisateurs, ainsi que toutes les sollicitations entrantes par e-mail et outils :
- Accueil téléphonique et écoute des utilisateurs.
- Création des tickets d'incidents et de demandes utilisateurs.
- Réalisation de diagnostics et résolution immédiate des incidents par prise de contrôle à distance.
- Informations des utilisateurs du suivi des tickets en cours.
- Respect des délais de prise en charge et de résolution de problèmes.
- Interventions sur site pour les problèmes ne pouvant se résoudre à distance.
- Clôture des tickets et communication auprès des demandeurs.
Prise en charge des alertes des outils de supervision :
- Création des tickets d'incidents liés aux outils de supervision.
- Communication avec les utilisateurs sur les problèmes majeurs.
- Escalade au niveau 3 le cas échéant.
Missions ponctuelles supplémentaires :
- Alimentation de la base de connaissance.
- Participation à la rédaction et à l'amélioration continue des documentations opérationnelles.
- Préparation de matériels informatiques ou téléphoniques en vue de déploiement chez nos clients.
Issu(e) d'une formation supérieur en informatique, vous justifiez d'une expérience réussie de minimum 3 ans sur une fonction similaire.
Vous êtes une personne rigoureuse, motivée et dotée d'un bon relationnel.
RÉSUMÉ DE L'EMPLOI
Technicien Helpdesk confirmé H/F by Groupe FEd
Neuilly-sur-Seine
il y a un mois
Aucune expérience / aucun diplôme
Temps plein