Giovanni Le Borgne, consultant au sein du cabinet de recrutement Fed IT, recrute pour son client, un technicien support Helpdesk H/F en CDI.

Rattaché(e) au Responsable informatique de la société, vous interviendrez sur les missions suivantes:

Prise en charge tous les appels utilisateurs, ainsi que toutes les sollicitations entrantes par e-mail et outils :
- Accueil téléphonique et écoute des utilisateurs.
- Création des tickets d'incidents et de demandes utilisateurs.
- Réalisation de diagnostics et résolution immédiate des incidents par prise de contrôle à distance.
- Informations des utilisateurs du suivi des tickets en cours.
- Respect des délais de prise en charge et de résolution de problèmes.
- Interventions sur site pour les problèmes ne pouvant se résoudre à distance.
- Clôture des tickets et communication auprès des demandeurs.

Prise en charge des alertes des outils de supervision :
- Création des tickets d'incidents liés aux outils de supervision.
- Communication avec les utilisateurs sur les problèmes majeurs.
- Escalade au niveau 3 le cas échéant.

Missions ponctuelles supplémentaires :

- Alimentation de la base de connaissance.
- Participation à la rédaction et à l'amélioration continue des documentations opérationnelles.
- Préparation de matériels informatiques ou téléphoniques en vue de déploiement chez nos clients.

Issu(e) d'une formation supérieur en informatique, vous justifiez d'une expérience réussie de minimum 3 ans sur une fonction similaire.

Vous êtes une personne rigoureuse, motivée et dotée d'un bon relationnel.