En tant que Technicien proximité , vous serez en charge de deux parties / deux activités :

1ère partie support :

Prise en charge de l'ensemble des sollicitations de support N1 de bout en bout
Prise en charge des sollicitations depuis Téléphone, Courriel, Portail ITSM …
Détection – alerte – escalade des incidents majeurs
Création de Tickets dans l'ITSM
Diagnostic et enrichissement du Ticket (Catégorisation, titre, rapport, …)
Gestion des incidents et demandes de 1er Niveau, traitement en PMAD
Escalade vers équipe tierce si nécessaire ou Clôture du Ticket
Gestion des habilitations

2ème partie proximité :
Prise en charge des Incidents et Demandes N2 à distance ou en proximité
S'affecte la demande d'intervention depuis l'ITSM interne (Espace Client)
Met à jour la fiche de connaissance si nécessaire
Traitement d'incidents et demandes de 2nd niveau
Intervient en proximité (Notamment pour Population VIP)
Réalise les geste IMAC et déménagements
Ajoute la codification de procédure ou de clôture avant fermeture
Propose de sujets éligibles à la Gestion de problèmes (BI)
Met à jour tout mouvement de matériel (Stockage ou affectation) dans l'Asset Management
Suivi de l'état des stocks (et seuils) et déclenchement des demandes d'approvisionnement
Inventa ire Physique mensuel et contrôle de conformité avec l'ASSET