C'est un client final, dans le fret maritime.

C'est un poste de Process Analyst spécialisé sur des projets CRM.

En tant que membre de l'équipe Global CRM, participer à la transformation des opérations de support commercial et client.

Rôle clé dans la définition et la mise en oeuvre de nos nouvelles solutions CRM. Vous effectuerez des tâches avant-ventes comme l'évaluation de solutions commerciales et la gestion du cycle de vie des exigences commerciales pour améliorer la rentabilité ou l'efficacité de l'entreprise.

Vos missions :

• Faciliter la collecte des exigences avec les parties prenantes de l'entreprise,
• Documenter les exigences et créer des initiatives qui prennent en charge les exigences et les besoins de l'entreprise,
• Identifier et définir la solution d'entreprise (« TO BE ») aux problèmes commerciaux complexes qui maximiseront la valeur apportée aux parties prenantes et plaider en faveur du changement,
• Créer des spécifications fonctionnelles détaillées,
• Collaborer avec un large éventail de parties prenantes (Business, IT, Change...),
• Changer le management CRM,
• Travailler avec l'équipe des données, en adoptant une approche axée sur les données pour concevoir de nouveaux processus et procédures.

• Diplôme en commerce, ingénierie, informatique ou similaire,
• Au moins 3 ans d'expérience professionnelle connexe qualifiée (CRM BA - Ventes/service à la clientèle),
• Expérience minimum de travail avec une plate-forme CRM de premier plan (Salesforce, MS Dynamics 365…), dans la collecte des besoins d'affaires, de conseil dans la mise en oeuvre de CRM/projets de service client (agréable à avoir),
• Au moins 2 ans d'expérience CRM B2B qualifiée (agréable à avoir),
• Anglais lu, parlé, écrit.