Fyte Digital & Webmarketing est spécialisé dans le sourcing, l’évaluation et le recrutement en CDI et CDD de profils les plus qualifiés pour les métiers du webmarketing. Conscient des spécificités de cet univers et des niveaux d’expertise pointues des candidats, Fyte Digital & Webmarketing vous fait bénéficier de son savoir-faire acquis auprès de professionnels du digital et du marketing online.

Notre client est un grand laboratoire français, il recherche un Solution Owner CRM Salesforce F/H, car il a récemment amorcé une nouvelle dimension autour de la relation client en se dotant d'un nouvel outil de connaissance client jusqu'à la chaine de commandes autour de la plateforme Salesforce.

Rattaché au Business Relation Manager au sein d'une équipe de 4 personnes, vous êtes au cœur du business car en interaction avec l'ensemble des équipes du laboratoire pour leur apporter des solutions.

Intégré au sein d’une DSI innovante, force de proposition et à taille humaine, vous aurez pour principales missions :

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  Formaliser les processus business du client au regard des bonnes pratiques et des standards de la plateforme
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    Collecter les besoins utilisateurs, les analyser / challenger et les prioriser en tenant compte des enjeux, des priorités et des contraintes exprimées par les métiers
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  Définir les parcours, les process et les cas d’usages en étant résolument orienté création de valeur
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  Challenger et valider les propositions de solution Salesforce avec les acteurs techniques, documenter les solutions et les analyses d’impact sur ces solutions
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  Accompagner de la mise en œuvre jusqu'au déploiement de la solution dans une démarche hybride ou Agile
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  Coordonner les étapes antérieures à la mise en exploitation (tests unitaires et d'intégration, documentation, etc.)
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    Contrôler les phases de recette, paramétrage et mise en production
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    Encadrer le suivi de l'avancement du projet
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    Organiser le déploiement avec les différents acteurs concernés
• Accompagner les changements et assurer le pilotage ainsi que la communication du projet.

• De formation Bac +5 minimum en ingénierie ou en informatique, vous disposez d'une expérience d'au moins 3 à 5 années en pilotage de projets Salesforce liés aux fonctions Sales (ayant trait à la gestion de la relation client, politique commerciale, gestion de commandes, dans un environnement dynamique BtoB ou BtoC). Une certification Salesforce serait un plus (ADX201).
• Vous justifiez de très bonnes connaissances sur un ou plusieurs modules de Salesforce (Sales, Service, Marketing Cloud ou d’un OMS) ainsi que les outils de gestion de projet sont des incontournables pour ce poste (Méthode Agile, cycle en V).
• Enfin vous êtes également à l’aise avec des outils d'intégration, des APIs, des web services, et bénéficiez d'une bonne culture marketing opérationnel.
• Votre sens de l’analyse, votre capacité de synthèse et à challenger « les clients internes » sont des atouts clefs
• Vous êtes reconnu pour votre orientation client, votre réactivité/proactivité et adaptabilité, ainsi que votre excellent relationnel.
• Vous faîtes également preuve de créativité et avez d’excellentes capacité d’animation.
• Vous appréciez travailler en équipe et en transversal.
• Doté de bonnes capacités d’analyse & de synthèse, vous avez démontré une capacité d’adaptation dans un contexte évolutif.
• D’un naturel curieux vous avez une forte appétence pour les outils omnicanaux/digitaux et les nouvelles technologies IT.
• Votre niveau d’anglais est professionnel.

Notre client s’engage pour la diversité en favorisant notamment le pluralisme dans le cadre de nos recrutements.
Travail en mode hybride possible (alternance présence sur site & télétravail).