Rattaché(e) à l'équipe informatique, vous êtes responsable de la gestion et de l'optimisation du système de gestion de la relation client (CRM) basé sur Zoho. Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes commerciales, marketing et expérience client pour assurer une utilisation efficace du CRM et maximiser la satisfaction client.

A ce titre, vous êtes en charge de :

Configurer et personnaliser le CRM Zoho en fonction des besoins de l'entreprise et de ses services.

Assurer la maintenance et la mise à jour régulière du CRM pour garantir son bon fonctionnement en collaboration avec le prestataire fournisseur de la solution Zoho

Former les utilisateurs internes sur les fonctionnalités du CRM et fournir un support technique aux utilisateurs en cas de besoin.

Également, vous avez pour responsabilité la gestion des données clients et vous mettez en place des procédures pour collecter, stocker et gérer les informations clients de manière sécurisée et conforme à la réglementation en vigueur.