Notre client, entreprise à forte renommée leader sur le segment de l'électronique embarqué, recherche dans le cadre d'un remplacement son Coordinateur Hotline.

Le candidat sera sur le siège social de la société, basé à Argenteuil (95).

En tant que Coordinateur Hotline, vos missions seront :

• Assurer la maintenance préventive du matériel et promouvoir les prestations techniques auprès des clients,
• Collaborer étroitement avec les équipes commerciales et ADV, particulièrement pour le développement des offrent de prestations et contrats de maintenance,
• Assurer les tâches administratives : Prise de rendez-vous avec les clients, rédaction des demandes d'intervention, bons SAV, rapport d'expertise et de service après-vente, demande de garantie, etc.
• Suivre les dossiers après expédition en cas de problème (blocage, refus client…) et prendre contact avec le client pour les régler,
• Gérer le planning d'une vingtaine de Techniciens Terrain (intervention SAV, astreinte, projet),
• Suivre les indicateurs depuis l'outils SAV mis à disposition,
• Gérer les procédures et processus du Service Hotline,
• Informer les clients de la progression des interventions de la prise en compte de la demande client jusqu'à la clôture du dossier.

Ses missions ne sont pas limitatives.

De formation de type Bac +2 minimum en informatique, vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience à un poste similaire de support informatique.

Vous faites preuve d'une grande organisation et d'une bonne communication.

Vous avez le sens du contact et savoir interagir avec différents collaborateurs et manières de travailler et être proactif.

Une bonne connaissance de l'anglais est un plus pour le poste.