Depuis plus de 25 ans, notre client se place parmi les leaders des éditeurs de logiciels de treasury and risk management et bénéficie d'une reconnaissance unanime sur le marché.

Résolument tourné vers l'innovation, notre client est une entreprise dynamique, avec une croissance soutenue.

Vos missions :

Fournir un support technique et fonctionnel :

• Répondre aux demandes d'assistance des utilisateurs concernant les modules financiers de la solution et résoudre les problèmes techniques rencontrés,
• Assurer le suivi des tickets d'assistance (Zendesk) et maintenir un niveau de satisfaction élevé des utilisateurs. Assister nos clients dans l'utilisation et la configuration de la plateforme SaaS.

Collaborer avec les équipes internes :

• Intervenir quotidiennement avec les développeurs, les responsables produits et les équipes du Pôle Client afin d'améliorer constamment la solution et être force de proposition auprès des utilisateurs.

Documenter les procédures :

• Créer et maintenir une documentation claire et précise sur les procédures de support, les solutions aux problèmes courants et les bonnes pratiques d'utilisation des applications financières.

Issu d'une formation universitaire, spécialisé en informatique, mathématiques et/ou finance, vous vous distinguez grâce aux éléments suivants :

• Connaissances des applications financières, telles que les systèmes de gestion financière, les outils de consolidation, les solutions de gestion des risques, etc.
• Connaissance des processus financiers,
• Capacité à diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux applications,
• Excellentes compétences en communication pour interagir efficacement avec les utilisateurs et les équipes internes,
• Expérience avec des outils de ticketing et de suivi des problèmes (JIRA, ServiceNow).