Chez Ozitem, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale, notamment au travers de notre expertise sur les solutions d’infrastructures & de cloud 💡🚀

Entreprise de taille humaine et pérenne depuis plus de 30 ans, l’entreprise affiche une croissance régulière depuis notre création et un chiffre d’affaires de 44 Millions d’euros en 2022.

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un Technical Account Manager (H/F).

Annexé au pôle SDM, vous avez la responsabilité du pilotage des contrats de services, en veillant à garantir les niveaux de services contractualisés et en proposant des solutions techniques adaptées aux besoins de nos clients.

MISSIONS

Dans le cadre de vos missions, vous veillez à prendre en compte les événements susceptibles d'impacter les services, en garantissant la qualité du service délivré et en assurant la gestion de la relation client. Votre rôle consiste à qualifier et contractualiser les modifications ou les extensions des contrats, ainsi qu'à suivre de près le budget et les résultats des indicateurs de performance, notamment la satisfaction client, les SLA, le budget (rentabilité, charge, coût), l'évolution de périmètre et la gouvernance.

Pour assurer le suivi du delivery, vous supervisez et coordonnez les actions liées aux contrats de services, en impliquant les acteurs internes et externes. Le suivi de la production, la gestion des dysfonctionnements et la maintenance évolutive et corrective des solutions déployées sont incontournables à votre fonction. Vous êtes responsable de l'élaboration des plans d'actions d'amélioration et assurez le reporting régulier auprès des clients.  Vous organisez et animez les instances de pilotage auprès des décideurs. Vous veillez à l'impact de tout changement sur le niveau de service, en alertant en cas de difficultés et en assurant la vérification des livrables avant leur remise aux clients. Le contrôle de la qualité des livrables, la rédaction/validation des documents associés, une communication efficace sur les risques et les crises liés aux contrats de services, ainsi que l’animation des comités de suivi sont des atouts majeurs à votre mission.

Afin de réussir dans ce rôle, vous devez posséder d'excellentes compétences techniques. Une parfaite compréhension du métier du client, la capacité à appréhender les incidents liés à l'infrastructure cliente, ainsi qu'une participation active aux phases préparatoires des projets sont essentielles.

Gérer plusieurs contrats de services simultanément implique une bonne connaissance d'ITIL et une maîtrise avancée des outils bureautiques (Power Point et Excel).