Notre client, éditeur de logiciel en pleine croissance, recherche son futur Ingénieur Support Applicatif pour intégrer son équipe support et accompagner ses clients dans la résolution de leurs problématiques logicielles.

Rattaché directement à la Responsable du Pôle Support, vous intégrez l'équipe en tant qu'Ingénieur Support Applicatif pour les clients du Groupe. Dans ce cadre, vos missions principales sont :

• Intégrer le niveau 2 du support et être le référent auprès du niveau un ;
• Assister et orienter les clients dans le paramétrage fonctionnel des logiciels ;
• Qualifier, catégoriser et orienter les demandes ;
• Participer aux campagnes de tests sur le logiciel ;
• Faire des recherches en bases de données et faire des requêtes ;
• Reproduire les dysfonctionnements sur les plateformes de tests pour résoudre les problématiques clients ;
• Participer de manière ponctuelle aux points clients avec les Commerciaux ;
• Réaliser du support VIP pour certains clients.

De formation Bac +2 minimum, vous avez déjà acquis de l'expérience dans l'un de ces domaines :

• QHSE/qualité,
• Santé,
• Informatique (support applicatif) et vous avez des bases en bases de données type SQL.

Vous êtes reconnu pour votre dynamisme, votre disponibilité, votre rigueur et votre sens du relationnel et de l'écoute.

Vous parlez un anglais courant.