- Qui sommes-nous ?
NEXTON c'est avant tout une entreprise qui accompagne ses clients dans leur transformation digitale. Tous les jours, nous travaillons avec des grands comptes et des pures players (SNCF, Orange, BNP PARIBAS…).
Nous sommes experts du digital aussi bien sur de l'accompagnement stratégique qu'opérationnel.
Fort du succès, NEXTON connaît aujourd'hui un développement significatif, autour de ses valeurs piliers : cohésion, confiance et performance.
Et pour toi ? Notre politique de développement des compétences dynamique saura te séduire avec un programme de suivi de carrière sur-mesure.
NEXTON recrute un CHEF DE PROJET EXPERIENCE CLIENT OMNICANALE H/F, en CDI, à Paris !
Qui sommes-nous ?
NEXTON c'est avant tout une entreprise qui accompagne ses clients dans leur transformation digitale. Tous les jours, nous travaillons avec des grands comptes et des pures players (SNCF, Orange, BNP PARIBAS…).
Nous sommes experts du digital aussi bien sur de l'accompagnement stratégique qu'opérationnel.
Fort du succès, NEXTON connaît aujourd'hui un développement significatif, autour de ses valeurs piliers : cohésion, confiance et performance.
Et pour toi ? Notre politique de développement des compétences dynamique saura te séduire avec un programme de suivi de carrière sur-mesure.
Le contexte :
En tant que Chef de projets Expérience Client Omnicanale au sein du département e-commerce et marketing omnicanal et rattaché au Responsable Expérience Client Omnicanale, tu travailles en étroite collaboration avec les équipes Marketing, Digital, CRM, Opérations et DRC. Tu contribues à l'amélioration de l'expérience client tout au long de la customer journey sur l'ensemble des canaux de vente et relationnels.
Les missions :
Projet:
- Conduite des chantiers d'expérience client
- Elaboration et construction des parcours clients
- Mapping des blueprint
- Détection des irritants et identification des opportunités client
- Animation des comités projet : idéation, brainstorming, copil, coproj, retex…
- Pilotage et suivi des plans d'actions
Run:
- Elaboration de benchmarks en adéquation avec les besoins de l'équipe
- Coordination des équipes autour des services
- Support dans la mise en place de nouvelles solutions digitales
Reporting & analyses :
- Identification et formalisation des KPIs clefs
- Suivi et contrôle des KPIs client
- Analyses qualitatives et quantitatives spécifiques à des enjeux business
- Construction et optimisation des reportings
Tu as 2-3 ans d'expérience en pilotage de projets marketing client digital/retail.
La satisfaction client n'a plus de secret pour toi.
Tu es force de proposition et as un excellent sens relationnel
Enfin, tu maîtrises le pack office, Excel et PowerPoint principalement.
NEXTON c'est aussi et surtout de nombreux moments de rencontres tout au long de l'année :
- Des communautés : 2 Meet Up par mois pour partager et échanger avec des experts
- De nombreux moments de rencontres professionnels et extra professionnels tout au long de l'année
- Des moments privilégiés avec votre manager
Prêt à nous rejoindre ? Rencontrons-nous !
