Hemmersbach fournit des services d'infrastructure informatique dans plus de 190 pays avec 50 filiales propres. Nous travaillons exclusivement pour les entreprises leaders du secteur informatique. Nous faisons encore davantage : nous ne nous contentons pas d'enthousiasmer nos clients, mais nous rendons également le monde meilleur : 20 % de nos bénéfices sont reversés à nos actions directes : Hemmersbach Rhino Force et Hemmersbach Kids' Family. C'est pourquoi Hemmersbach est vraiment « la société informatique à but social »

Vos tâches :

Dans le cadre du service technique sur site, vous serez amenés à réaliser des interventions de support technique :

- Deskside Support :

• Comprend tous les types d'assistance physique requis au bureau d'un utilisateur final pour résoudre les problèmes liés à l'informatique (Laptop, Mac & Desktop).
• Communiquer avec l'équipe HelpDesk et le client

- Break & Fix :

• Maitrise de la gestion administrative de l’outil de ticketing (Service Now & Gepard-internal tool)
• Communiquer avec les différents supports hardwares (Dell, Lenovo)

- Hands & Eyes :

• Effectuer un diagnostic ou un dépannage pour les salles de vidéoconférence/ Serveur en suivant les instructions de Systal (Inde)

- IMAC (Install, Move, Add, and Change for IT) :

• Déploiement de machines
• Organisation de démenagement IT

Vous maîtrisez les éléments suivants :

• Ordinateurs portables, de bureaux et Apple (Imac, MacBook)
• Stations de travail
• Serveurs
• Infrastructure réseaux

Vos compétences:

• Vous avez un bon niveau d'anglais
• Expérience préalable dans l'assistance N2 avec des systèmes de tickets
• Bonne aisance relationnelle