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Technicien Support Informatique N2 - Trilingue Français - Portugais - Espagnol H/F
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il y a 2 mois
Date de publication
il y a 2 mois
Temps pleinType de contrat
Temps plein
InformatiqueCatégorie d'emploi
Informatique

- Lieu de mission : Limonest (69)
- Le poste nécessite une bonne maîtrise des langues : Français, Portugais et Espagnol
- Horaires : mardi au samedi 10h à 19h

Vos missions :
- Traitement des incidents : Analyse, traite et procédure les tickets et incidents remontés par le SD N1
- Gestion de la connaissance : Améliore, complète les procédures existantes concernant les tickets non justifiés remontés par le SD N1. Création des nouvelles procédures nécessaires pour les tickets justifiés.
- Processus de traitement des tickets : Définition et amélioration des règles de routages et escalades des incidents et demandes en fonction des processus opérationnels applicables et amélioration /ou création des processus si nécessaire.
- Gestion de l'amélioration continue : Réalise l'analyse des incidents et demandes afin d'identifier les sollicitations récurrentes devant faire l'objet d'évolutions ou d'automatisations.

Le profil recherché :

- Vous justifiez d'une expérience réussie de minimum 2/3 ans sur un poste similaire
- Vous avez un bon sens relationnel, aimez le travail en équipe

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RÉSUMÉ DE L' OFFRE
Technicien Support Informatique N2 - Trilingue Français - Portugais - Espagnol H/F
Limonest
il y a 2 mois
Niveau intermédiaire
Temps plein