Missions :

Au sein de nos équipes techniques, vous êtes en charge de :

• La prise en compte des incidents et le support de niveau 1,2 et 3 aux utilisateurs
• Le paramétrage des messageries
• Le déploiement et la préparation des postes
• L’installation et la configuration des matériels (tablettes, imprimantes, ...)
• Le suivi constant des incidents et des demandes d’assistance
• L’installation, la configuration et le sup- port des logiciels: messagerie, MS office 2010/2013, applications métiers
• La rédaction et la mise à jour des notes techniques destinées à favoriser l’amélioration des compétences des équipes support
• Force de proposition, c’est-à-dire avoir des idées pour automatiser les processus pour faciliter les tâches et gagner du temps
• Gestion des procédures et de la documentation support
• Gestion de la passation projets <> support
• Assistance et conseil auprès d'utilisateurs VIP
• Maitrise des environnements Windows & MacOS
• Bon niveau d’anglais

Un permis B serait un plus

Profil :

• Au moins 2 ans d’expérience dans la gestion des utilisateurs;
• Excellent savoir être, vous serez en relation avec les clients, et devez savoir communiquer avec aisance et être avenant;
• Vous êtes orienté Service Client / relation Client;
• Bonne gestion au stress, vous pouvez intervenir sur des incidents lors des évènements audiovisuels.