Nous sommes à la recherche d'un technicien de proximité pour intégrer nos équipes chez notre client situé à Paris.
Il/elle aura pour mission :
- Intervention au support niveau 1 et niveau 2
- Responsable de la bonne exécution des interventions de proximité et de la satisfaction des utilisateurs
- Interventions de proximité auprès des VIP.
- Réglages et paramétrages usuels des matériels et logiciels utilisateurs
- Création de Ticketing
- Informe par mail sans délai pour toute difficulté rencontrée au cours de ses interventions
- Escalade auprès des équipes N3
- Mise à jour des informations dans l outil de gestions des demandes et incidents.
- Diagnostic des incidents rencontrés, application des corrections ou palliatifs.
- Réalisation d'échanges standards des équipements en panne et vérification de bon fonctionnement de l'ensemble de la nouvelle configuration installée.
- Gestion du stock et des postes dédiés au télétravail
- Participation à l administration des comptes utilisateurs (suspension, réinitialisation de mot de passe, prolongation, etc.)
- Gestion des accès aux imprimantes
- Participation aux projets de l équipe Bureautique
- Mise en service et assistance de niveau 1 pour les matériels de téléphonie fixe et GSM
- Participation à la rédaction et au Respect des procédures techniques standards et spécifiques.
Environnement technique : Environnement Office 365, Poste de travail, Ivanti , .
De formation informatique, vous avez une première expérience sur un poste similaire, vous avez un bon relationnel et un bon sens du service,
- Bonnes élocution
- Compétences techniques : poste de travail, AD, messagerie, réseau, , téléphonie
- Motivé(e),
- Capacités d'adaptation, d écoute et de diagnostic,
- Autonomie,