Je suis Baptiste Berdoulat, consultant chez FED IT, et je recherche le nouveau Technicien Support Informatique (H/F) pour mon client : PME, basé à Toulouse.
Vous intégrerez une entreprise de l'enseignement supérieur. Le service Informatique est composé de 5 collaborateurs ; 1 RSI, 1 Admin, 2 Techniciens support et 1 ingénieur Dév.
Le service IT travaille en lien avec le service pédagogique afin de vous offrir la possibilité de travailler sur des projets innovants.
Vous ferez des rencontres enrichissantes et travaillerez dans une ambiance familiale.
Vous souhaitez poursuivre votre carrière dans une entreprise familiale et avoir l'opportunité de travailler sur des projets IT innovants ?
Dans le cadre d'un remplacement suite à une évolution interne, mon client recherche son nouveau Technicien Support Informatique (H/F)
Votre mission principale : Assurer un soutien aux utilisateurs, diagnostiquer les dysfonctionnements, résoudre les incidents et les problèmes.
Sous la responsabilité du Responsable des Systèmes d'Information, vous êtes chargé(e) de :
1/ Prendre en compte les signalisations des utilisateurs, téléphone, courriel et outil de gestion (enregistrer les signalisations : classification, reformulation, pré-diagnostic) ;
2/ Réaliser des actions de soutien aux utilisateurs :
Résoudre les dysfonctionnements liés au poste de travail ou aux serveurs ;
Réaliser un support fonctionnel de premier niveau à l'utilisation des logiciels ;
Réaliser les demandes de changements en respectant le cycle de validation ;
Restituer et intégrer des données ;
3/ Suivre les signalisations :
S'assurer de la résolution et de la clôture ;
Maintenir la base connaissances ;
Produire une analyse statistique et des d'indicateurs de pilotage ;
Proposer des changements : Actions correctives de fond ;
Rédiger des tutoriels et modes opératoires.
Contrat en CDI.
Rémunération de 26K sur 13 mois.
Mutuelle prise en charge à 60%.
Accord d'intéressement.
Restauration collective sur place avec participation employeur.
Idéalement issu(e) d'une formation en Informatique avec une première expérience sur un poste similaire.
Technos : progiciel de gestion ERP (Aurion d'Auriga), poste de travail Windows 10, MAC OS X, logiciel suite Microsoft Office, Exchange, Active Directory, Wifi, Radius (Fortinet, NPS), Equipements réseaux (HP).
Si votre profil correspond, nous échangerons par téléphone afin de faire le point sur votre parcours et votre projet professionnel. Nous validerons ensemble si le poste correspond également à vos critères, à vos aspirations. Si tel est le cas, nous nous rencontrerons, puis un rendez-vous sera organisé avec le service recrutement de mon client et votre futur responsable.
