Nous recrutons pour notre client, éditeur de logiciel leader de son secteur, un Technicien support applicatif N1. Poste en CDI basé à Montpellier.
Directement rattaché au responsable support, vous intégrez une équipe de 15 personnes où les maîtres mots sont entraide et satisfaction client. Vous assurez un support de premier niveau par téléphone et email.
Vos missions principales sont de :
- Traiter les demandes de support (par téléphone),
- Gérer des incidents techniques de niveau 1 et ponctuellement de niveau 2,
- Gérer les demandes de support via l'outil de gestion de tickets d'incidents,
- Préparer des commandes et des échanges de matériel (matériels Android),
- Former les utilisateurs sur les produits numériques,
- Aider à l'optimisation de la performance du service support technique.
Vous disposez d'un Bac +2 minimum en informatique et vous maîtrisez les environnements Windows et Android, ainsi que les bases de données. La maîtrise de l'anglais est un plus !
Vous avez à cœur d'apporter un service de qualité pour assurer la satisfaction des clients et on vous reconnait pour votre très bonne expression orale, ainsi que votre pédagogie. Enfin, vous aimez le travail d'équipe, êtes ouvert au partage de connaissances et faites preuve de rigueur.
Notre client, PME familiale et innovante apporte à ses salariés une ambiance de travail chaleureuse et bienveillante !
Avantages : prime de transport, TR 11,50€ dont 60% part employeur, mutuelle, 35H intéressement et participation.
