Chef de projet ServiceNow - En client final réputé - Projet de transformation - Grand Groupe, Paris, CDI - 60 à 75k€ - Opportunité rare !

Nous recrutons en interne un Chef de projet ITSM ServiceNow pour une société de très grande qualité, acteur internationalement reconnu et réputé dans son secteur d'activité. Notre client est en effet un Groupe de renom qui compte plus de 50 000 salariés dans le monde. La société est une référence majeure dans son secteur et gère des projets IT et de transformation digitale d’envergure.

Afin de renforcer son écosystème interne et d’accompagner le Groupe dans sa transformation et ses objectifs, la Direction des Systèmes d'Information du Groupe recherche donc un(e) Chef de projet ITSM ServiceNow. Au sein de la DSI, le Chef de Projet Service Now a pour mission la mise en œuvre, la maintenance et l’évolution des solutions ITSM. Il devra également porter et définir une stratégie ITSM ServiceNow pour le Groupe.

Le périmètre de responsabilité technique comprend :

- La gestion de l’outil ITSM pour le Groupe (13 pays)

- La maintenance de l’outil ITSM

- Les évolutions de l’outil ISTM

Il s’agit d’une société de très grande qualité. L’environnement et la qualité de vie au travail sont tout simplement exceptionnels. Il s’agit d’une structure dans laquelle on rentre pour un parcours, avec une rétention très forte des talents et une politique RH fortement orientée vers les collaborateurs.

Vous aurez pour missions :

Rattaché au Responsable du pôle Identités et solution poste de travail, le Chef de projet ServiceNow assure le développement, le pilotage et le déploiement des projets ServiceNow en veillant à leur bonne intégration dans les systèmes existants. Il assure également la maintenance des solutions déployées (évolution des applications).

Amplitude d’action globale dans l’ensemble des pays et des sociétés du Groupe : France, Espagne, Portugal, Italie, Allemagne, Pologne, Ukraine, Brésil, Argentine, Chili, US…

Les missions s’articulent autour des thématiques suivantes :

- Maintenance des process ServiceNow en place au sein des filiales (incident, change request, catalogue de services, CMDB, automatisations, Knowledge base, SLA, projet, feuilles de temps…)

- Conception, mise en œuvre et suivi de projets business établis sur les modules ServiceNow.

- Définition des besoins, maquettes, réalisation et encadrement des développements associés, tests, et mise en production.

- Rédaction des spécifications techniques, des documents d’exploitation ou de paramétrage ServiceNow.

- Organisation et encadrement de la conduite du changement.

- Changement de release annuel.

- Veille technologique sur les nouveautés ServiceNow.

- Définition de la roadmap, des projets à venir et des budgets.

- Gestion du contrat ServiceNow avec l’Editeur.

- Animation d’un groupe sur Teams afin de prévenir des différentes évolutions apportées sur ServiceNow.

- Relation avec chaque Service Desk Manager présent dans les différentes filiales du Groupe.

Votre profil :

- Diplômé(e) d’une formation ingénieur, en Informatique, ou équivalente (Ingénieur, DESS, Master…)

- Minimum 5 ans d'expérience en tant que Consultant ServiceNow ou Chef de projet ServiceNow, conjuguant savoir-faire technique et fonctionnel, qui vous a permis d’acquérir une connaissance des enjeux et de l’outil.

- Connaissances techniques : ITSM, ServiceNow, ITIL.

- Savoir-être : adaptabilité, flexibilité, autonomie, esprit d’équipe, empathie, écoute…

- Coordination et pilotage de projets, animation de l’équipe projet (management fonctionnel).

- Vous avez la capacité à travailler dans un environnement transverse et savez faire preuve de pédagogie face à vos clients (internes en l’occurrence). Outre vos aptitudes de communication, on vous reconnait par votre capacité d’écoute. Vous vous distinguez par votre esprit d’analyse et de synthèse.

- Anglais de bon niveau. Rigoureux, doté(e) d’une bonne capacité d’écoute, d’un sens du relationnel développé et d’un esprit d’analyse et de synthèse, vous avez un niveau d’anglais vous permettant de dialoguer avec les interlocuteurs de l’ensemble du Groupe.

- Dans un contexte de transformation, votre curiosité, votre passion pour l’innovation et votre aptitude à rechercher et proposer des solutions nouvelles sont également des qualités que nous recherchons.

- Curieux, pratique la veille technologique très active. Proactif, clair, pragmatique, pouvant communiquer avec des personnes haut placées dans l’organigramme.

- Autonomie, bonne expression écrite et orale.

- Bon relationnel, qualités de communication, orientation métier et sens du service, force de proposition et de conviction, capacité à travailler dans un environnement très dynamique en totale transformation.

Un excellent relationnel et votre capacité d’intégration dans une équipe très active, dynamique, et mulitculturelle font partie intégrante des compétences requises.

Vous aimez le côté extrêmement opérationnel d’un poste de Chef de projet technico-fonctionnel ServiceNow dans un contexte d’entreprise en très fort changement. Si vous aimez travailler dans des environnements riches, cela vous permettra d’avoir un rôle stratégique sur les projets ITSM et de devenir le référent interne sur votre périmètre.

Votre humilité, votre personnalité, et votre motivation feront la différence, en plus de compétences certaines pour le poste en question.

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