Sur cette opportunite, nous souhaitons recruter un/une consultant/e ayant une bonne experience en pilotage de contrats avec les infogerants
ROLES & RESPONSABILITES
- Participer à l'élaboration et contractualisation du contrat de
services et définir les SLA auprès de nos clients internes/externes.
- Participer activement, du fait de sa connaissance du contrat, à
la gestion des incidents et/ou des crises.
- Participer au comité de changement sur le périmètre dont il a
la responsabilité et assurer le rôle d'animation de celui-ci.
- Veiller à la prise en compte des évènements pouvant impacter
le contrat de services tout au long de son cycle de vie.
- Responsable de l'impact de tout changement de niveau de
service suite à des événements opérationnels et/ou de sous
traitance.
- Analyser, évaluer les indicateurs et les communiquer.
- Analyser les nouveaux besoins clients en collaboration avec les
équipes d'architecture, BRM mais aussi avec l'équipe étude et
solution.
- Contribuer à la gestion des droits sur les différents systèmes
du SI CLIENT, s'assurer de l'application des bonnes pratiques fixées
par le responsable de l'IAM.
- Garantir le respect de la norme ISO27001 avec une priorité sur
la gestion documentaire pour les applications étant sous sa
responsabilité.
OMPETENCES RESQUISES
- Expérience dans la gestion de services de livraison.
- Connaissance des méthodologies et des normes de gestion
des services, telles que ITIL.
- Connaissance spécifiques du processus de gestion des
changement et capacité à animer un CAB
- Capacité à gérer efficacement les relations avec les clients.
- Capacité à gérer efficacement les équipes de prestation de
services.
- Capacité à coordonner les activités de livraison de services.
- Capacité à mettre en place des processus pour améliorer
l'efficacité et la qualité de la prestation de services.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
PROFIL
Niveau étude et expérience requise
- Issu(e) d'une formation supérieure en informatique (bac
+3/4/5), vous bénéficiez d'expériences réussies dans le monde de
la production, ainsi que d'une bonne culture IT.
- Minimum 3 à 5 ans d'expérience au sein d'une DSI sur un rôle
identique.
Langues
Anglais professionnel
ENVIRONNEMENT TECHNIQUE
- Connaissance des environnements Microsoft " Legacy "
(Windows Server, Active Directory, IIS et SQL Server).
- Connaissance des environnements Réseaux (Switch Cisco,
Firewall Palo Alto, Load Balancer F5 Big-IP et Ngnix).
- Connaissance des environnements linux (Debian / CentOs)
serait un plus.
- Connaissance des environnements Microsoft Azure (Azure
DevOps, Azure Sentinel, Azure Defender).
- Connaissance des environnements technique : Java/Tomcat,
JavaScript, PowerShell, MSSQL, Opcon.
- Connaissance des environnements d'infratructure (Hyperv,
Vsphere, SAN, NAS…)