Vous intégrerez une équipe en charge d’assurer sur un périmètre dédié un support et une assistance technique auprès de nos clients (points de vente du Groupement) en leur apportant les conseils et solutions personnalisées adaptés à leurs situations.
En tant que Technicien support informatique / monétique Niv 2, vous serez rattaché au Superviseur et ferez partie d'une équipe pluridisciplinaire. Le contexte vous plaît ? Découvrez votre quotidien au sein de votre future équipe.
Vos missions
• Prendre en compte les incidents remontés par le Niveau 1
• Enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnement signalés
• Analyser et résoudre les incidents liés à la monétique (caisse, terminaux de paiement…) et au matériel
• Assurer le support par la prise en main à distance
• Escalader, si besoin, les incidents au niveau 3
• Remonter les évènements majeurs impactant l’activité de nos points de vente ou informations manquantes
• Assurer le suivi des incidents et participer à la mise en place d’actions correctives en proposant de nouvelles améliorations
Vous avez une appétence pour le domaine de la relation client, un intérêt pour la résolution de problèmes et vous disposez des compétences suivantes :
• Maîtrise de l’architecture matérielle d’un magasin (cartes d’interface, cartes mères, scanners, douchettes…)
• Maîtrise de l’architecture réseau points de ventes (filaire, WIFI)
• Connaissances du fonctionnement du E-commerce (commandes, paiement en ligne...)
• Connaissances des systèmes de cartes Fidélité, monétique, encaissement
• Maîtrise des outils de connexion à distances
• Connaissances du secteur du Retail (lecteur CB, lecteur GPRS, modes de paiement…)
• Bonne expression orale et écrite
- Les horaires du soir/matin (début 7h ou fin de service 21h), les astreintes et les weekends sont télétravaillés.
- Fréquence des samedis ou weekend travaillés : environ 1 fois par mois pour tous les postes.
- Il y a également 2 jours de télétravail lorsque le collaborateur a une semaine avec une amplitude horaire plus classique (ex : 8h-16h).