L'équipe téléphonie mobile, actuellement composée de 6 personnes (internes et externes), est tournée vers les utilisateurs et est en relation au quotidien avec les différents établissements du Groupe ainsi qu'avec d'autres services.

Les principales missions sont :

• Le pilotage de l'offre de gestion de flotte mobile des établissements ayant adhérés à l'offre d'infogérance (environ 13 000 matériels / lignes)
• La facturation en relation avec les Opérateurs

Pilotage de l'offre de la gestion de flotte mobile des établissements ayant adhérés à l'offre et assurer la gestion du parc de téléphones mobiles de nos clients en collaboration avec les autres membres de l'équipe Les principales missions consistent :

• Au suivi de la prestation de gestion opérationnelle de la flotte mobile (gestion des terminaux et des lignes mobiles)
• Au suivi d'activité du prestataire (suivi des incidents, respect des SLA, suivi des irritants, ...) via différents comités
• Au conseil au quotidien auprès des clients (analyse et optimisation des factures, obsolescence, ...) et en animation de COPIL mensuel
• Au développement de l'offre (présentation aux nouveaux clients, mise en œuvre, application des contrats, ...)

Des missions / étude / projet ponctuels peuvent s'ajouter comme le projet de renouvellement de la flotte mobile d'un établissement ou des études de consommation de lignes mobile.

Ce qui vous attend :

• Encadrement et animation de l'équipe support
• Organiser et répartir les tâches entre les techniciens helpdesk et maintenance
• Suivre la charge de travail, les plannings et les priorités
• Accompagner la montée en compétences de l'équipe (formation, coaching)
• Supervision du support utilisateur
• Garantir la qualité de service et le respect des SLA (temps de réponse, résolution)
• Suivre les tickets (incidents, demandes) et assurer leur bonne gestion
• Gérer les escalades et les situations critiques
• Pilotage des opérations de maintenance
• Planifier les interventions préventives et curatives sur les équipements
• Suivre les incidents matériels et logiciels récurrents
• Veiller à la disponibilité et au bon fonctionnement du parc informatique
• Reporting et amélioration continue
• Produire des tableaux de bord sur l'activité du support et de la maintenance
• Identifier les axes d'amélioration (processus, outils, documentation)
• Mettre en place des actions correctives et préventives Interface avec les autres services
• Participer aux réunions de coordination ou comités de pilotage