Description de l'entreprise

Avec 4 700 collaborateurs à travers le monde, dont 400 en France, MSX International s'impose comme un acteur majeur des services externalisés pour l'industrie automobile. Depuis plus de 25 ans, nous accompagnons les constructeurs automobiles et leurs réseaux de distribution en France, ainsi que l'ensemble des acteurs de la mobilité, avec la confiance d'une cinquantaine de clients engagés.

Notre engagement RH au service de la performance :

Conscients que l'évolution de nos équipes est un levier essentiel de succès, la promotion interne constitue le cœur de notre politique RH. Notre richesse réside dans la diversité de nos métiers et la variété des marques avec lesquelles nous collaborons. Quel que soit votre parcours ou niveau de formation, MSX International offre des opportunités de carrière stimulantes et adaptées à vos ambitions.

Description du poste

Pour le compte d'un constructeur automobile et rattaché (e) au département relations clientèle, vous gérez les dossiers d'expertise automobile.

Missions principales :

1. Réception et traitement des convocations d'expertise :
   • Identifier les convocations reçues.
   • Vérifier la conformité des documents transmis (rapport d'expertise, photos, devis, etc.).
2. Analyse technique des dossiers :
   • Étudier les éléments du dossier pour évaluer la nature du sinistre.
   • Identifier les points techniques clés et les éventuelles incohérences.
   • Préparer une synthèse claire et argumentée à destination de l'expert référent.
3. Appui à la décision d'arbitrage :
   • Transmettre les éléments d'analyse à l'expert pour arbitrage sur la prise en charge.
   • Participer aux échanges avec les experts pour clarifier les situations complexes.
   • Suivre les décisions prises et assurer leur traçabilité.
4. Interface avec les équipes internes :
   • Collaborer avec les équipes relations clients, techniques et administratives pour fluidifier le traitement des dossiers.
   • Remonter les cas atypiques ou récurrents pour amélioration des processus.

Qualifications

• Diplôme en mécanique/ carrosserie automobile ou expérience équivalente
• Expérience en support technique et/ou en diagnostic
• Esprit analytique, sens de l'organisation et orientation client
• Bonne qualité rédactionnelle

Informations supplémentaires

• CDI
• 36h par semaine du lundi au vendredi
• 6 semaines de congés payés
• CSE
• Carte restaurant
• 50% de prise en charge sur l'abonnement de transport en commun
• Rémunération sur 13 mois

MSX est un employeur qui prône l'égalité des chances et encourage les candidatures de personnes qualifiées et éligibles, indépendamment du sexe, de la race, du handicap, de l'âge, de l'orientation sexuelle, du changement de sexe, de la religion ou des croyances, de l'état civil, de la grossesse ou de la maternité. En tant qu'utilisateurs du programme de confiance pour les personnes handicapées, nous garantissons un entretien à tous les candidats handicapés qui remplissent les critères minimums pour le poste à pourvoir.