Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.

A travers sa marque Econocom Services & Solutions, l'activité Services en région Ile De France accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend :

Au sein d'un grand groupe de l'Aéronautique/ Défense et nucléaire, sur un périmètre sécurisé nous recherchons un/e Responsable Helpdesk dont les missions consistent à :

• Encadrer et animer une équipe de 20 techniciens HD (gestion planning, montée en compétence, etc...)
• Suivre et analyser les indicateurs de performance

• Mettre en place des plans d'action pour atteindre les objectifs
• Veiller à l'application des procédures par les techniciens
• Participation aux réunions techniques
• Garantir la qualité du service,
• Proposer des axes d'amélioration dans le respect des bonnes pratiques ITIL®
• Participation au traitement des tickets (ponctuel)

Contrat : en CDI

Localisation : prestation de client grand compte à Villeneuve d'Ascq

Autre : pas de télétravail possible