Missions principales :

1. Gestion des demandes IT quotidiennes

• Respecter les contrôles de routine pour les salles multimédia en s'assurant du bon fonctionnement (test vidéo et audio, contrôle visuel du câblage)

• Prioriser les interventions en fonction de l'urgence

• Être l'interlocuteur du client au quotidien

• Accompagner les utilisateurs dans le cadre de réunion (Ex : aide au lancement de la vision conférence lors d'un CODIR) et rester disponible si besoin durant la réunion.

• Suivre son backlog quotidiennement

• Mise à jour des tickets dans l'outil de ticketing

• Intervenir sur le diagnostic, le traitement des incidents et les escalader si besoin

• Identifier les dysfonctionnements, proposer des actions correctives et participer aux démarches d'amélioration continue

• Participer à l'animation des processus (gestion des incidents et de la connaissance)

• Garantir le respect des procédures et le maintien de la documentation technique

• Traitement et suivi des demandes dans les outils clients (E-TWIT ; Wizmi)

o Complétude des tickets (indiquer l'ensemble des actions réalisées et le reste à faire, utiliser les bons statuts de mises en attentes)

o Application des MODOP

o Force de proposition pour un meilleur traitement

o Intervention Physique possible pour installation ou changement d'écran ou de station

o Retranscrire les demandes du client dans l'outil de la DSIT