Chez nous, pas de vains mots. Nous nous engageons !
Car nous avons cette chance d’être une entreprise agile, à taille humaine (c’est le nombre de Dunbar qui le dit mieux que nous. On vous laisse chercher…), alliée à la force d’un grand groupe.
De quoi mettre à votre disposition, la somme de nos expertises et de nos expériences sans jamais trahir nos valeurs, fortes et ancrées.
Et puis une volonté farouche de devenir la première ESN éco-responsable.
Notre objectif ? Garantir un monde numérique durable en prenant soin de l'économie, de l'humain et de la planète
On en revient donc toujours à l’humain. VOUS !
Missions
🚀 Notre proposition 🚀 :
Au sein de l'équipe de 20 techniciens de proximité en mode Welcome BAR IT, votre rôle sera d'accueillir les utilisateurs en mode Bar IT et de répondre à leurs demandes et incidents informatiques, assurant ainsi une prise en charge complète jusqu'au traitement final.
En tant que partie intégrante du back office, vous vous engagerez également à approfondir la réflexion sur les incidents, garantissant une résolution proactive et efficace pour maintenir une expérience utilisateur optimale.
📣 Vos missions et responsabilités
· Support de proximité N2 poste de travail, smartphone et tablette (4000 Utilisateurs)
o Gestion des demandes et incidents
o Résolutions d’incidents Hard et Soft
o Formation des collaborateurs aux outils du digital (O365)
o Livraison et support de salles de réunions
o Renouvellement de matériel (Mobile et PC)
o Remises en Conformité
o Avoir la capacité de fournir un reporting au management
o Être en mesure d’organiser et d’animation de points d’activité avec le client et les équipes IT
o Assurer les escalades au N3, coordination et suivi du ticket, réunions avec eux jusqu’à la résolution de l’incident
· Participation à la cellule Premium dédiée au support et à l’accompagnement la population VIP/VOP . Être en mesure de faire de l’ASTREINTE
· Gestion de la flotte mobile (1700 terminaux iOS et Android – 3 opérateurs SFR Orange et Bouygues)
Environnement technique:
W10-W11 / O365 / SCCM / Matériel / déploiement d’application / Trouble shooting / Active Directory
Profil
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Expérience significative sur poste similaire
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Bonne présentation
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Bonne expression
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Bon relationnel
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Bonne communication
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Capacité à réunir et suivre les sujets
🎺Concrètement, nous vous apportons aussi :
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La gestion de votre carrière avec un suivi personnalisé
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Une qualité de vie et des conditions de travail favorisant un équilibre vie personnelle / vie professionnelle
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Le télétravail
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Des JRTT (9 jours)
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Le respect de la diversité
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Des valeurs fortes : Ecoute, Accompagnement, Engagement, Expertise.